Ejecutivo/a Mesa de Ayuda Funcional Proveedores SAP / Ariba
- Jornada Completa
- Otro Profesional
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Atender, registrar, analizar y resolver consultas funcionales de proveedores relacionadas con plataformas de abastecimiento, procesos de licitación, registro de proveedores, órdenes de compra, ASN, estados de pago, convenios y uso de sistemas SAP/Ariba.
Principales funciones
Atender consultas de proveedores por teléfono, correo y sistema de tickets.
Registrar cada atención en la plataforma correspondiente.
Clasificar, priorizar y documentar correctamente los tickets.
Resolver consultas de primer nivel relacionadas con procesos de abastecimiento.
Apoyar a proveedores en el uso de plataformas como SAP Ariba, SAP Business Network, SAP S/4HANA MM u otras plataformas asociadas.
Orientar sobre licitaciones, carga de ofertas, seguimiento de órdenes de compra, ASN, estados de pago y registro de proveedores.
Escalar casos que requieran soporte funcional o técnico avanzado.
Realizar seguimiento de tickets derivados hasta su cierre.
Entregar información sobre manuales, guías, accesos y material de autoatención.
Aplicar encuestas de satisfacción o registrar percepción del usuario cuando corresponda.
Competencias
Orientación de servicio.
Paciencia y tolerancia a la frustración.
Orden y rigurosidad.
Buena comunicación oral y escrita.
Capacidad de aprendizaje.
Resolución de consultas simples.
Trabajo bajo procedimientos
Labores se realizan en Santiago
Perfil deseado
Requisitos
Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda, soporte funcional, atención de usuarios, contact center o servicios similares.
Deseable experiencia en soporte SAP, SAP Ariba, SAP Business Network, SAP S/4HANA o plataformas de abastecimiento.
Conocimiento básico de procesos de compras, proveedores, órdenes de compra, contratos, licitaciones y estados de pago.
Manejo de herramientas de tickets, CRM, correo y Office.
Buena redacción y capacidad para documentar casos.
Orientación al cliente y capacidad para atender usuarios con distintos niveles de conocimiento tecnológico.
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Administración de Empresas e Ing. Asociadas
- Informática
- Ingeniería Civil
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería
- Ingeniería en Administración Industrial
- Ingeniería Civil en Computación e Informática
- Ingeniería Civil Industrial
- Ingeniería de Ejecución Industrial
- Ingeniería Ejecución en Gestión Industrial
- Ingeniería Ejecución Administración de Empresas
- Ingeniería en Administración de Empresas
- Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
- Ingeniería de Sistemas de Información Empresarial y Control de Gestión
Ubicación del empleo
¿Algún comentario? Ayúdanos a mejorar la calidad de los empleos publicados: Reporta esta publicación