Service Manager

📢🔒Importante compañía del sector telecomunicaciones y tecnología se encuentra en búsqueda de un(a) Service Manager para integrarse a su equipo de alto desempeño. Su misión será liderar la relación de postventa técnica y operativa con clientes internacionales de alta relevancia, actuando como un gestor de valor que no solo asegura el cumplimiento de niveles de servicio, sino que busca activamente oportunidades de crecimiento y mejora proactiva. Su objetivo es transformar la gestión operativa en una ventaja competitiva que facilite el upsell, asegure la retención y garantice la excelencia en la experiencia del cliente.

🎯Responsabilidades:

• 1. Gestión de Valor y Generación de Oportunidades (Foco Comercial)

  ·       Identificación de Upsell/Cross-sell: Detectar proactivamente necesidades no satisfechas durante las revisiones de servicio (ej. aumento de velocidades, nuevas rutas) y coordinar con el equipo comercial para convertirlas en ventas.

  ·       Roadmap Tecnológico: Mantener reuniones periódicas para entender el plan de expansión de clientes foco como SpaceX o Google, alineando la oferta de Gtd con sus futuros requerimientos, captando también nuevas oportunidades.

  ·       Evaluación de Oportunidades: Evaluar nuevas oportunidades en forma proactiva con cada cliente, trabajando en conjunto con el equipo comercial para entregar propuestas de valor agregado.

  ·       Conocimiento Profundo: Mantener un conocimiento exhaustivo de los desafíos y el valor de cada cuenta asignada para anticiparse a sus demandas (Manejo de contratos de sus clientes)

   

  2. Gobierno de Activación y Aceleración de Ingresos (Fulfillment)

  ·       Orquestación E2E: Liderar el plan de activación de OVs, asegurando que se cumplan los hitos críticos para activar ingresos anticipadamente (time-to-revenue).

  ·       Control Pre-FOC: Verificar exhaustivamente que los datos técnicos y comerciales estén correctos antes de la fecha de compromiso (FOC) para asegurar una facturación limpia desde el día 1.

   

   

  3. Aseguramiento de la Continuidad y "Advocacy" (Assurance)

  ·       Liderazgo en Crisis: Ante incidentes críticos, actuar como líder estratégico, asegurando la comunicación proactiva y analizando la causa raíz para implementar cambios y mejoras definitivas en los procesos y servicios.

  ·       Abogacía Interna: Actuar como el "abogado del cliente" dentro de Gtd, impulsando cambios en procesos internos (NOC, Ingeniería, IT) que el cliente demanda para mejorar el servicio a largo plazo.

  ·       Service Reviews de Excelencia: Conducir QBRs (Quarterly Business Reviews) donde se demuestre el valor de Gtd mediante datos de rendimiento (SLA, Uptime) y se propongan planes de mejora continua (esta acción se realizará cada tres meses con clientes, internamente se realizará de forma mensual)

   

  4. Control Financiero y Salud de la Cuenta (Revenue Assurance)

  ·       Gestión de Facturación: Velar por el cumplimiento del presupuesto de venta asignado a su gestión, trabajando coordinadamente con el equipo de relación directa.

  ·       Análisis de Cartera: Revisar y analizar valores de facturación y tasas de cierre para proponer mejoras en la estrategia de la cartera.

  ·       Prevención de Fugas: Vigilar los controles entre activación y billing para evitar el leakage de ingresos y liderar la resolución de disputas de cobranza de forma diplomática.

💼 Se ofrece

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Programas de Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico) y de Reconocimiento (antigüedad, servicio, valores).

• Bus de acuercamienot a Ciudad Empresarial