Supervisor Residente

¡Únete a una empresa de tecnología que crea el futuro! ¡Únete a Gtd!

📍Cargo: Supervisor Residente

📍Ubicación: Santiago

📍Jornada: Completa

🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?

En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.

💼 ¿Qué harás?

Solucionar y entregar soporte a los reclamos y requerimientos de los diferentes segmentos de clientes del grupo Gtd, asegurando que se alcancen los estándares de calidad y servicio comprometidos con los clientes.

Funciones principales:

• Supervisar y coordinar el trabajo de los Técnicos Residentes a su cargo

• Es el escalamiento técnico de incidentes y requerimientos que los técnicos a su cargo no puedan resolver

• Crear y controlar procedimientos técnicos y gestión

• Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas

• Generar y ejecutar Requerimientos técnicos

• Generar, revisar y dar seguimiento a Incidencias técnicas

• Velar por la actualización de diagramas de red de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor

• Apoyo en procesos de instalaciones de nuevos servicios o proyectos, optimización, planificación de capacidad y evolución tecnológica de la red

• Elaborar informes técnicos y reportes de desempeño del servicio, incluyendo recomendaciones de mejora

• Asegurar que el Monitoreo de clientes este actualizado

• Participar en reuniones con Service Manager y otras áreas relacionadas a clientes

• Coordinar con áreas de soporte especializado y fabricantes para la resolución de incidentes y requerimientos complejos.

• Asegurar que Bases datos con información de servicios relacionados a clientes estén actualizados

• Ejecutar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis RCA) frente a incidentes críticos o recurrentes

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Celebraciones hitos importantes 🎉

📩 ¿Te interesa?

Postula ahora y sé parte de una cultura que innova con propósito y pone a las personas en el centro.

¡Te invitamos a formar parte de Gtd!