Analista de Métricas y Experiencia de Clientes - Gerencia de Clientes y Marketing

Si buscas un lugar de trabajo desafiante y quieres desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad. En Consorcio, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Métricas y Experiencia de Clientes para la Gerencia de Clientes y Marketing. La persona será responsable de apoyar y fortalecer la medición continua de la experiencia de clientes y la generación de insights accionables, asegurando la correcta captura, procesamiento, análisis y sistematización de la Voz del Cliente.

Este rol es clave para operativizar la medición de experiencia (NPS, CES, reclamos, estudios y mediciones digitales), habilitando que la Jefatura de Insights y Medición de Clientes y los Líderes de Experiencia cuenten con información confiable y oportuna para ejecutar mejoras concretas end to end, tanto en procesos de venta como de postventa. 

💡 ¿Cuáles serán tus principales funciones?

·       Ejecutar la operación diaria de las mediciones de experiencia (NPS, CES, encuestas post servicio, post venta y mediciones relacionales).

·       Administrar y mantener bases de datos de experiencia de clientes, asegurando integridad, calidad y trazabilidad de la información.

·       Analizar resultados de NPS y CES, apoyando la identificación de drivers de experiencia y causas raíz.

·       Procesar comentarios abiertos y feedback cualitativo, utilizando técnicas de categorización y, cuando aplique, herramientas de analítica avanzada e Inteligencia Artificial.

·       Apoyar la elaboración y mantención de dashboards e informes ejecutivos (Power BI u otras herramientas), asegurando oportunidad y claridad.

·       Colaborar en la integración de distintas fuentes de Voz del Cliente (reclamos, estudios, journeys, encuestas digitales y feedback de canales).

·       Diseñar, mantener y evolucionar un repositorio de conocimiento de clientes, consolidando estudios, mediciones, métricas de experiencia, aprendizajes e insights históricos, asegurando su disponibilidad y uso transversal.

·       Desarrollar y operar mediciones de experiencia digital, asegurando cobertura de los principales flujos y puntos de contacto digitales (web, app, autoservicio) y su integración con métricas de experiencia, operacionales y de negocio.

·       Impulsar el uso de analítica avanzada e Inteligencia Artificial para agilizar la captura, procesamiento y análisis de mediciones de experiencia (por ejemplo, análisis de verbatim, categorización automática y detección de patrones).

·       Participar en la realización de benchmarks de experiencia y servicio en la industria financiera, levantando información comparativa y buenas prácticas.

·       Preparar insumos analíticos para comités, mesas de trabajo y presentaciones de experiencia.

·       Apoyar a la Jefatura de Insights y Medición de Clientes en estudios ad hoc, análisis especiales y proyectos estratégicos.

🔎 ¿Qué buscamos?

Formación:

·       Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística, Sociología, Psicología o carrera afín.

Experiencia:

·       Análisis de datos avanzados (Excluyente)

·       Medición de experiencia de clientes (NPS, CES, VoC) (Deseable)

·       Investigación de mercados/clientes (Deseable)

Conocimientos técnicos:

·       Metodologías cuantitativas (Excluyente)

·       Excel Avanzado (Excluyente)

·       Power BI, Tableau Looker otras herramientas de visualización (Excluyente)

·       Automatización y extracción de bases (Excluyente)

·       Metodologías cualitativas (Deseable)

·       IA aplicada (Deseable)

Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.