Coordinador/a Centro de Contacto

El Hospital Clínico Universidad de Chile se encuentra en búsqueda de un/a Coordinador/a Centro de Contacto.

Objetivo del cargo:

- Dirigir y coordinar estratégicamente la gestión del Centro de Contactos, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño, satisfacción de pacientes y continuidad operativa del servicio. Será responsable de liderar a los supervisores/as y equipos asociados, optimizando procesos, garantizando la calidad de la atención, promoviendo la mejora continua y manteniendo un clima laboral positivo.

Principales funciones:

- Planificar, dirigir y asegurar la coordinación del equipo de trabajo.

- Liderar técnicamente a supervisores/as Supervisión de desempeño y retroalimentación.

- Gestionar, articular e implementar las mejoras que se levanten desde calidad de atención.

- Actuar como referente técnico en iniciativas de innovación tecnológica.

- Articular y coordinar la gestión operativa con áreas clínicas, administrativas y tecnológicas.

- Gestionar y depurar de forma integral las listas de espera institucionales.

Requisitos:

- Profesional titulado/a en carreras de Administración, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería en Finanzas, Enfermería o afines.

- Mínimo 5 años en roles de atención de clientes o pacientes, con al menos 2 años en posiciones de liderazgo en contact centers o servicios de salud.

- Conocimientos en liderazgo, motivación de equipos y resolución de conflictos.

- Manejo de herramientas de ofimática y sistemas de gestión de llamadas (CRM, plataforma de telefonía).

- Conocimientos de normativas de salud y confidencialidad de datos (Ley de derechos y deberes del paciente).

- Curso o Postítulo relacionado a la Gestión de indicadores de desempeño (KPI) y reportes de gestión.

- Procesos de atención telefónica y multicanal.

Renta bruta ofrecida: $2.000.000 en la cual se incluye un bono de coordinación.

Fecha estimada de ingreso: Mayo.

Plazo recepción de curriculums: hasta el 08/04/2026.

Beneficios:

- Goce de 6 días administrativos al año.

- Tres aguinaldos al año: Fiestas patrias (septiembre), Navidad (diciembre), y Vacaciones (en enero).

- Gimnasio institucional, sala cuna, Jardín Infantil y Unidad Escolar en las dependencias del Hospital para todos los funcionarios (a partir de los 3 meses).

- Hasta un 50% de descuento en carreras de pregrado, y hasta un 30% de descuento para planes de postgrado en las distintas facultades de la Universidad de Chile para los funcionarios y una carga asociada (a partir de los 3 meses de antigüedad).

- Capacitaciones por servicio, y cursos de capacitación gratuitos y certificados por Sence ofrecidos a todos los funcionarios del Hospital.

- Seguro de Salud complementario Metlife: Permite la atención directa en el Hospital Clínico (a partir de los 3 meses de antigüedad).

- Asociados a Caja de Compensación la Araucana.