Jefe(a) de Estrategia de Cobranza y Contact Center

Nos encontramos en búsqueda de Jefe(a) de Estrategia de Cobranza y Contact Center, con experiencia en industria financiera.

📍 Región Metropolitana.

🏬🏡 Modalidad de trabajo híbrida (3x2)

Objetivo del cargo: Diseñar, implementar y optimizar la estrategia integral de cobranza, maximizando la recuperación de cartera en mora y minimizando el riesgo de incobrabilidad, asegurando al mismo tiempo una experiencia de atención al cliente eficiente, oportuna y alineada a la regulación vigente.

Funciones principales:

        I.            COBRANZA:

• Diseñar y ejecutar la estrategia de cobranza por tramos de mora.

• Segmentar cartera según riesgo, comportamiento de pago y tipo de producto.

• Definir políticas de contacto, frecuencia, canales y discursos de cobranza.

• Monitorear y optimizar indicadores clave (mora temprana, roll rates, tasa de recuperación).

• Administrar y supervisar la gestión de empresa externa (definición de asignación de cartera, seguimiento de desempeño [SLA/KPI], Control de calidad y cumplimiento normativo).

• Proponer e implementar estrategias de renegociación, repactación y regularización.

• Coordinar procesos pre-judiciales y judiciales (cuando aplique).

• Implementar mejoras basadas en análisis de datos.

• Velar por cumplimiento normativo (CMF, protección al consumidor, etc.).

• Transformar la cobranza en un proceso proactivo y predictivo.

• Alinear la cobranza con la rentabilidad de la cartera.

• Optimizar costos de gestión vs recuperación.

• Integrar tecnología a los procesos.

      II.            CONTACT CENTER:

• Supervisar la operación del equipo de atención de clientes.

• Definir protocolos y estándares de servicio.

• Gestionar reclamos, requerimientos y casos complejos.

• Implementar mejoras en la experiencia de cliente (CX).

• Coordinación interna con otras áreas.

• Monitorear indicadores de servicio (SLA).

• Integrar tecnología a los procesos.