Ejecutivo de posventa
Postula ahora- Jornada Completa
- Administrativo
- Región Valparaíso
- Viña del Mar
En Integrakin buscamos incorporar a una persona para desempeñarse en el área de posventa, con foco en la gestión integral de casos de clientes y coordinación con servicio técnico, asegurando una atención ordenada, resolutiva y de alto estándar.
El rol implica ser el principal punto de contacto con clientes en etapa de postventa, gestionando consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con el funcionamiento de equipos, garantizando seguimiento oportuno y cierre efectivo de cada caso.
Dentro de sus funciones, deberá atender clientes a través de distintos canales (teléfono, WhatsApp, correo y presencial), realizar un primer filtro de situaciones reportadas identificando posibles errores de uso antes de derivar a servicio técnico, coordinar con técnicos internos y externos para diagnóstico y resolución, y gestionar procesos asociados a garantías y devoluciones según políticas de la empresa.
Asimismo, será responsable de mantener un registro completo, ordenado y actualizado de cada caso en los sistemas de la empresa (ERP y otros), asegurando trazabilidad, control y continuidad en la gestión. Se espera una comunicación clara y proactiva con clientes durante todo el proceso, evitando casos abiertos sin seguimiento.
Buscamos una persona con experiencia laboral mínima de 5 años, idealmente con al menos 1 a 2 años en funciones de posventa, servicio al cliente o soporte en rubros técnicos. Se valorará experiencia o cercanía con equipos del área estética, médica o tecnológica.
El perfil requiere alta orientación al servicio, excelentes habilidades comunicacionales, capacidad de escucha activa, orden en la gestión, autonomía y responsabilidad. Es clave la capacidad de resolver problemas de forma estructurada, priorizar tareas y mantener control sobre múltiples casos en paralelo.
Este cargo es fundamental para mejorar la experiencia de clientes y requiere una persona comprometida, proactiva y con criterio para tomar decisiones dentro de su ámbito, contribuyendo además a la mejora continua de los procesos de posventa.
Perfil deseado
Se requiere experiencia laboral mínima de 5 años, idealmente con al menos 1 a 2 años en funciones de posventa, servicio al cliente o soporte en rubros técnicos (deseable experiencia en equipos estéticos, médicos o tecnológicos).
Buscamos una persona con alta orientación al cliente, excelentes habilidades comunicacionales y capacidad de escucha activa, capaz de manejar situaciones complejas con criterio y foco en la resolución.
Es fundamental contar con orden, rigurosidad y disciplina en la gestión de casos, asegurando registro completo, seguimiento constante y cierre oportuno de cada solicitud.
Se valorará experiencia en coordinación con áreas técnicas y capacidad para realizar un primer filtro de casos antes de su derivación, identificando posibles errores de uso o situaciones no atribuibles a fallas técnicas.
Debe contar con manejo de herramientas digitales (ERP, correo electrónico, mensajería y deseable CRM), así como habilidades para trabajar con múltiples casos en paralelo, priorizar tareas y mantener control de la información.
Se requiere autonomía, responsabilidad y proactividad, junto con capacidad de adaptación a un entorno dinámico y orientación a la mejora continua de procesos.
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Técnico en Enfermería
- Administración de Ventas
- Técnico en Administración de Empresas
- Alta Orientación Al Cliente
- Comunicación Efectiva
- Escucha Activa
- Capacidad De Resolución De Problemas
- Alta Capacidad De Gestión
- Autogestión e Iniciativa
- Ordenado/a
- Administrativo/a
- Capacidad De Trabajar Bajo Presión
- Proactividad
- Autonomía
- Coordinación De Equipos De Trabajo
- Inglés (nivel bajo)
- Español (nivel nativo)
Sueldo líquido mensual aproximado
Ubicación del empleo
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