Jefe de Postventa
- En terreno
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Tarapacá
- Iquique
Buscamos profesional para liderar la estrategia de atención y servicio posterior a la entrega de departamentos, asegurando que cada cliente reciba una respuesta ágil, técnica y empática. Su misión es transformar los reclamos en oportunidades de fidelización, gestionando indicadores de eficiencia y resolviendo conflictos complejos mediante la coordinación directa con las áreas de construcción y servicio al cliente.
Perfil deseado
Responsabilidades Principales
A. Gestión Estratégica y Satisfacción
Diseñar y supervisar desde la entrega de llaves hasta el fin del período de garantía.
Implementar protocolos de atención que garanticen una experiencia de lujo, alineada con el posicionamiento de la inmobiliaria.
B. Resolución de Problemas y Gestión Técnica
Actuar como mediadora de última instancia en casos críticos o reclamos escalados, buscando soluciones que equilibren el costo para la empresa y la satisfacción del cliente.
Coordinar con las constructoras y contratistas la ejecución de trabajos de reparación en los plazos establecidos.
Identificar fallas sistémicas en los proyectos y retroalimentar a las áreas de Diseño y Construcción para evitar errores recurrentes en futuros edificios.
C. Control de Métricas y Eficiencia
Administrar el presupuesto del departamento de posventa, optimizando el uso de recursos y materiales.
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Arquitectura
- Construcción Civil
- Ingeniería en Construcción
- Ingeniería en Construcción Civil
- Español (nivel alto)
Ubicación del empleo
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