Analista en Experiencia Clientes - Retail

Empresa del rubro logístico trabajamos día a día para ofrecer una experiencia de clientes simple, consistente y diferenciadora en todos nuestros canales. Hoy nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Experiencia de Clientes, quien tendrá un rol clave en el análisis, diagnóstico y optimización del customer journey, contribuyendo directamente a la fidelización de clientes y a la eficiencia operativa del negocio.

Misión de Cargo:

Analizar y optimizar la experiencia del cliente en un entorno multicanal, identificando oportunidades de mejora en procesos, sistemas y puntos de contacto. A partir del análisis de datos y feedback de clientes, proponer soluciones que impulsen la fidelización, mejoren la eficiencia operativa y se alineen con los objetivos estratégicos de la compañía.

Principales Funciones:

• Analizar y monitorear indicadores de experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES), identificando tendencias y oportunidades de mejora.

• Evaluar y optimizar el customer journey en los distintos canales de la compañía.

• Diagnosticar brechas en procesos y plataformas que impactan la experiencia del cliente.

• Proponer y coordinar mejoras en puntos de contacto, trabajando colaborativamente con distintas áreas internas.

• Levantar requerimientos y colaborar en el diseño de soluciones de experiencia (prototipos, flujos, maquetas).

• Realizar certificaciones usuarias para validar que las soluciones implementadas cumplan con la experiencia definida.

• Analizar tendencias de mercado, benchmark y mejores prácticas en experiencia de clientes.

Formación y/o Experiencia:

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Informática, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.

• Al menos 2 años de experiencia laboral, con mínimo 1 año en cargos relacionados a experiencia de clientes, procesos o análisis.

• Conocimientos en levantamiento de procesos, customer journey mapping y design thinking.

• Experiencia analizando datos de experiencia de clientes e indicadores de satisfacción.

• Deseable manejo de inglés.

Condiciones Laborales:

• Modalidad: Híbrida.

• Jornada: Administrativa - viernes retiro temprano.

• Renta acorde al mercado.

• Beneficios.