Analista Experiencia Clientes - Santiago

¡Súmate a Amicar como Analista de Experiencia Cliente! 🚗📊

¿Te apasiona el mundo digital y quieres ser protagonista en la mejora del viaje del cliente? En Amicar, empresa líder en gestión financiera automotriz, buscamos a alguien con mentalidad analítica y orientada a la acción para integrarse a nuestro equipo de Gestión Digital.

¿Cuál será tu misión? 🎯

Tu objetivo será transformar datos en mejoras reales. Serás la pieza clave en la ejecución, seguimiento y optimización de las iniciativas de Experiencia de Cliente (CX) y Canales Digitales, asegurando que cada interacción de nuestros usuarios sea excepcional.

¿Qué desafíos te esperan?

• Gestión del Customer Journey: Monitorear el flujo de clientes en canales digitales, asegurando la trazabilidad desde el primer clic hasta la conversión.

• Análisis de Datos y KPIs: Elaborar y actualizar los indicadores clave de CX, procesando encuestas de satisfacción para entender qué necesitan nuestros usuarios.

• Optimización de Procesos: Identificar proactivamente oportunidades de mejora en nuestras herramientas tecnológicas y procesos internos.

• Comunicación Estratégica: Gestionar y ajustar templates, contenidos y formatos de comunicación para que hablen el idioma de nuestros clientes.

• Colaboración Interfuncional: Trabajar codo a codo con las áreas de Tecnología, Comercial, SAC y Productos para levantar requerimientos y ejecutar proyectos.

• Soporte Operativo: Facilitar la incorporación de productos en canales de eCommerce y apoyar la interacción directa con clientes cuando sea necesario.

¿Por qué Amicar? 🚀

Te unirás a un ambiente dinámico donde la innovación es parte del día a día.

Compromiso con la inclusión: En Amicar, la diversidad nos hace más fuertes. Bajo el marco de la Ley N° 21.015, esta vacante está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil. Si requieres algún ajuste para tu proceso de entrevista, solo avísanos. ¡Queremos que te sientas cómodo/a!