Analista de Experiencia Clientes

¿Te apasiona el análisis de datos aplicado a la toma de decisiones? ¿Disfrutas transformando información en insights accionables para mejorar procesos y elevar la experiencia de los clientes? Entonces esta oportunidad puede ser para ti.

En Indumotora, buscamos un/a Analista de Experiencia Clientes, quien será responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los programas de Voz del Cliente, gestionando, analizando y reportando información clave que permita entender la experiencia de nuestros clientes y proponer mejoras continuas.

Principales responsabilidades

• Mantener operativos los programas de Voz del Cliente, asegurando la correcta recolección, actualización y reporte de la información.

• Analizar la operación y elaborar reportes semanales y mensuales, destacando variaciones positivas y negativas respecto a los KPI definidos.

• Generar recomendaciones de mejora basadas en análisis de datos y resultados obtenidos.

• Crear y actualizar gráficos de flujo de procesos, con fines de documentación, referencia y capacitación.

• Mantener actualizadas las políticas y procedimientos asociados a los programas de la marca.

• Verificar la calidad y consistencia de la data, detectando y reportando incidencias oportunamente.

• Apoyar en diversas tareas y proyectos solicitados por la Subgerencia de Clientes.