Jefe de Servicios Canales Digitales

En Consalud, nuestro propósito es claro: acompañar activamente la historia de salud de cada persona. Y eso no solo lo hacemos con quienes confían en nosotros como afiliados, sino también con quienes día a día hacen posible ese propósito: nuestras personas.

Creemos en equipos diversos, con ganas de crecer, aprender y aportar desde lo que los mueve. Personas cercanas, con vocación de servicio, que quieren marcar una diferencia real en la vida de otros.

Trabajar en Consalud es ser parte de una cultura que pone a las personas al centro, que valora la colaboración, la empatía y las ideas nuevas. Nos estamos transformando, y queremos hacerlo junto a quienes se atreven a construir un sistema de salud más humano, más justo y más conectado con lo que la gente necesita.

Si estás buscando un lugar donde tu historia también importe, este puede ser tu lugar. En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a nuevo/a integrante para el puesto de Jefede Servicios Canales Digitales, donde deberás liderar y ejecutar la estrategia de atención al afiliado en los canales digitales, asegurando interacciones consistentes, eficientes y alineadas con el propósito de la empresa. Fortalecer la relación con los afiliados a través de una experiencia digital de alto valor, contribuyendo a la fidelización, a la reputación digital y al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. El cargo será responsable de anticipar necesidades, optimizar los flujos de servicio mediante el análisis de datos y la aplicación de soluciones tecnológicas.

Tu día a día será:

• Coordinar la operación digital asegurando lineamientos y dinámicas de trabajo que se ejecuten de manera coherente con las metas organizacionales.

• Gestionar el funcionamiento y uso adecuado de las plataformas tecnológicas (Genesys, Zendesk), asegurando correcta configuración y utilización en soluciones integradas.

• Controlar indicadores claves de servicio, estableciendo medidas y planes de acción que aseguren cumplimiento de los estándares definidos en satisfacción y eficiencia.

• Detectar oportunidades e impulsar iniciativas de innovación, incluyendo automatizaciones, ajustes tecnológicos o nuevas funcionalidades que potencien la experiencia de los afiliados.

• Fortalecer las capacidades del equipo mediante acompañamiento, retroalimentación continua, capacitación y desarrollo de competencias técnicas y de servicio, fomentando un ambiente colaborativo y de mejora permanente.

En Consalud promovemos el valor de ser tú mismo, por lo que impulsamos la inclusión laboral y diversidad bajo la Ley 21.015

Nos enfocamos en el equilibrio de tu vida personal y laboral, por lo que trabajamos 40 horas semanales. El horario es de Lunes a Jueves de 08:30 a 18:00 y Viernes de 08:30 a 13:30 en modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 homeoffice)

Toda la información recopilada durante el proceso de postulación será utilizada solamente para fines de selección