Jefe Sucursal Antofagasta

Si tienes un continuo interés en entregar experiencias memorables a distintos usuarios, cuentas con habilidades de liderazgo y coordinación, ¡este desafío es para ti! En importante empresa de servicios estamos en la búsqueda de nuestra/o próxima/o Jefe de Sucursal Antofagasta, entregando un servicio acorde a la calidad definida tanto por la empresa como por el estado y además generarás y analizarás distintos indicadores de gestión.

Funciones:

• Supervisar la calidad del servicio entregado por asistentes, monitorear tiempos de espera y resguardar el cumplimiento de los protocolos de atención.

• Participar activamente en la implementación de la estrategia de omnicanalidad, colaborando con los distintos canales de atención y áreas de back office para asegurar una experiencia integrada y coherente.

• Administrar la dotación a cargo, formando y acompañando a los colaboradores, gestionando permisos, turnos (colación, media jornada), licencias médicas y vacaciones, entre otros.

• Apoyar la atención de público, entregando soluciones e información a afiliados, empleadores y público en general, especialmente en situaciones complejas o críticas.

• Supervisar la ejecución de los controles administrativos y de gestión realizados por los Asistentes de Sucursal, detectando desvíos y asegurando su oportuna corrección.

• Ejecutar los planes de contingencia establecidos cuando existan eventos que afecten o puedan impactar el normal funcionamiento de la sucursal.

• Analizar datos e indicadores de gestión, informando resultados a través de reportes periódicos y proponiendo acciones de mejora continua.

• Gestionar riesgos operacionales y de cumplimiento en la sucursal, velando por:

  • La correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles definidos.

  • La identificación y registro de incidentes o eventos de riesgo.

  • La oportuna comunicación de alertas a las áreas de Riesgo / Cumplimiento, resguardando la debida protección de la información de afiliados y el cumplimiento de la normativa vigente.

• Cumplir y hacer cumplir los indicadores normativos y de origen interno, asegurando que la sucursal opere dentro de los estándares definidos  y los organismos reguladores.

• Promover un buen clima laboral, fomentando la colaboración, el respeto y la orientación al servicio dentro del equipo.

• Contribuir y asegurar el buen estado general de la sucursal