JEFE/A DE ATENCIÓN CLIENTE SUCURSAL CALAMA
- Jornada Completa
- Supervisor
- Región Antofagasta
- Calama
En Parques de Chile, con presencia de Calama a Osorno y 19 parques operativos, buscamos a un/a Jefe/a de Atención al Cliente para liderar el área de atención de nuestra sucursal ubicada en CALAMA.
Buscamos a un profesional con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, capacidad de gestión administrativa y habilidades de contención emocional, que asegure una experiencia integral, empática y eficiente para nuestros clientes y sus familias.
Funciones principales:
Liderar, organizar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando una atención humanizada y eficiente.
Coordinar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio definidos por la compañía.
Monitorear metas de gestión: ventas, cobranzas, manejo de caja, recepción de pagos y resolución de solicitudes.
Acompañar y contener a clientes y familias en situaciones críticas o de alta carga emocional.
Detectar y resolver desviaciones en los procesos de atención, mejorando continuamente la experiencia del cliente.
Capacitar y retroalimentar al equipo en protocolos, documentación y atención en contextos sensibles.
Participar en campañas, reuniones y procesos de mejora continua de la sucursal.
Perfil deseado
Requisitos del cargo:
Formación profesional o técnica en áreas relacionadas con administración, servicio al cliente, trabajo social, psicología o afín.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente o postventa.
Deseable experiencia en instituciones con foco en personas en situación de vulnerabilidad (salud, funerarias, servicios sociales, previsionales, etc.).
Conocimientos en procedimientos administrativos de caja, cobranza y documentación.
Manejo intermedio de herramientas digitales, CRM y sistemas administrativos.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Liderazgo cercano y orientado al servicio
- Empatía y contención emocional en contextos sensibles
- omunicación efectiva y resolución de conflictos
- Organización, control y capacidad de supervisión
- Español (nivel nativo)
Ubicación del empleo
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