Analista Experiencia Clientes

En Bci Seguros nos encontramos en búsqueda de un Analista de Experiencia Clientes, quien será responsable de analizar, gestionar y optimizar los procesos relacionados con la experiencia y atención de clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la compañía.

Su rol será clave para contribuir a la satisfacción de nuestros clientes, apoyar la toma de decisiones organizacionales y promover la mejora continua de los procesos. Además, participará activamente en proyectos transversales que impactan la relación con los clientes y en la implementación de acciones de mejora.

Responsabilidades principales:

• Analizar procesos, equipos de atención y entrega de servicios a clientes, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos para garantizar la propuesta de valor.

• Asegurar la medición de la voz del cliente en todas las experiencias correspondientes a su cartera asignada.

• Crear reportes de gestión y seguimiento para las mesas de mejora continua asociadas a su rol.

• Utilizar herramientas básicas, incluyendo soluciones de IA, para la optimización y supervisión de procesos.

• Controlar e informar la gestión de incidentes que afecten a clientes internos y externos.

• Desarrollar y mantener canales de comunicación interna que permitan un flujo de información eficiente y oportuno.

Requisitos:

Formación académica:

• Profesional o técnico en carreras afines a procesos, administración, ingeniería, experiencia de cliente o áreas relacionadas.

• Conocimientos en herramientas de análisis y gestión.

Experiencia:

• Experiencia en procesos analíticos, ejecución de procesos operacionales o de siniestros.

• Participación en proyectos de mejora de servicio y/o iniciativas de aplicación de tecnología en procesos de atención.

Conocimientos técnicos:

• Excel avanzado.

• Manejo avanzado de herramientas Office.

Al completar esta solicitud estás de acuerdo en que utilicemos tu información para este proceso en particular de Bci Seguros, y no para otros fines.