Jefe/a de Servicio al Cliente Omnicanal (Retail)

¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente en entornos digitales y físicos? ¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología y los procesos? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Una empresa líder del rubro retail, con fuerte presencia en e-commerce y canales tradicionales, se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Servicio al Cliente Omnicanal para liderar su operación de atención postventa con foco en eficiencia, empatía y cumplimiento normativo.

Tu propósito:

Serás responsable de coordinar y potenciar la experiencia de nuestros clientes en todos los puntos de contacto (tiendas físicas, plataformas digitales y marketplaces), liderando al equipo de atención y optimizando los procesos asociados a la postventa.

Principales Desafíos:

• Dirigir y motivar al equipo de atención al cliente (call center + canales digitales).
• Gestionar casos y reclamos desde múltiples plataformas, incluyendo SERNAC.
• Asegurar tiempos de respuesta y niveles de satisfacción (CSAT, NPS, SLA, etc.).
• Gestionar métodos de pago.
• Optimizar procesos de cambios, devoluciones y trazabilidad de pedidos.
• Trabajar de la mano con áreas internas como logística, retail y tecnología.
• Implementar mejoras que eleven la experiencia del cliente omnicanal.

🎯 Lo que ofrecemos:

• Posibilidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
• Ser parte de una empresa en constante crecimiento y evolución digital.