Jefe de Servicio Integral al Cliente

¡Se parte de Cristalerías Chile! 🌟

En Cristalerías Chile, líder en la fabricación y comercialización de envases de vidrio con más de 120 años de trayectoria, un firme compromiso con la sostenibilidad y la economía circular, estamos en búsqueda de nuevos talentos que quieran sumarse a nuestro equipo. Si te apasionan los desafíos, trabajar con un producto sostenible y que contribuye a mejorar el medio ambiente esta es tu oportunidad. Buscamos a los mejores con ganas de aportar y poner a disposición toda la creatividad.

La posición será responsable de supervisar y optimizar el servicio al cliente en la fabricación de envases de vidrio, asegurando el cumplimiento de expectativas en soporte técnico, gestión de proyectos y resolución de problemas. Lidera planes de mejora basados en el sistema de gestión de calidad y seguridad alimentaria, da seguimiento a controles operativos y análisis de tendencias para mitigar riesgos, y gestiona indicadores de desempeño con las unidades productivas para definir acciones que mejoren la calidad. Actúa como enlace clave entre clientes y la empresa, garantizando estándares de calidad y servicio.

¿Quieres saber más? 👀

👇 Alguna de tus funciones será:

• Directamente responsable de su seguridad y responsable de la seguridad de sus compañeros de trabajo.

• Conocer a cabalidad los procesos productivos de los clientes, con objeto de poder entregarles soluciones adaptadas a su realidad.

• Estudiar información técnica sobre líneas de envasado, equipos de llenado e insumos complementarios, a fin, de tener las mejores alternativas para asesorar al cliente en esta materia.

• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con los productos al cliente en forma rápida y eficiente, con tal de permitirle la continuidad y estándares de producción.

• Cumplir con programas de visitas proactivas para anticipar la ocurrencia de eventuales problemas y captar nuevas necesidades en materia de productividad.

• Responsable del ingreso de observaciones y/o reclamos de un cliente a Cristalerías Chile, a través de la creación de un aviso en SAP. Garantizar que se cumplan los tiempos máximos definidos de respuestas a clientes, gestionando y realizando seguimiento con las áreas involucradas y las acciones implementadas.

• Participar en los análisis de causa raíz, evaluando el impacto en el proceso de envasado del cliente y retroalimentar a las UP sobre el desempeño de los envases de vidrio.

• Recopilar y analizar la retroalimentación del cliente para identificar oportunidades de mejora en productos y procesos. Implementar rutinas colaborativas y participar en reuniones de fabricación junto a UP y JCO.

• Participar en el desarrollo de proyectos de nuevos productos y requerimientos del cliente, trabajando en colaboración con el área de operaciones, UDP y Comercial.

• Seguimiento indicadores y métricas que utilizan los clientes para evaluar el desempeño de los envases de vidrio (VRS, TML, NC, etc.). Impulsar y gestionar planes de mejora con las áreas involucradas para determinar los cambios necesarios, midiendo la efectividad de las acciones y resultados en el cliente.

• Dar entrenamiento y soporte dentro de programas de capacitación, buenas prácticas y planes de acción a nuestros clientes en el uso adecuado de los envases de vidrio.

• Ser parte de proceso de auditorías internas, que permitan garantizar cumplimiento de estándares y sostenibilidad de sistema de gestión de calidad.

  Algunos datos relevantes al rol:

  - Trabajo Presencial en comuna de Padre Hurtado.

  - Beneficios desde Seguros Complementarios hasta almuerzo en lugar de trabajo.

Si esta oferta conecta contigo, te invitamos a postular 🌟