Jefe/a de Servicio al Cliente Omnicanal
Sé uno de los primeros- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Supervisor
- Región Metropolitana de Santiago
- Vitacura
¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente en entornos digitales y físicos? ¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología y los procesos? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!
Una empresa líder del rubro retail, con fuerte presencia en e-commerce y canales tradicionales, se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Servicio al Cliente Omnicanal para liderar su operación de atención postventa con foco en eficiencia, empatía y cumplimiento normativo.
Tu propósito:
Serás responsable de coordinar y potenciar la experiencia de nuestros clientes en todos los puntos de contacto (tiendas físicas, plataformas digitales y marketplaces), liderando al equipo de atención y optimizando los procesos asociados a la postventa.
Principales Desafíos:
- Dirigir y motivar al equipo de atención al cliente (call center + canales digitales).
- Gestionar casos y reclamos desde múltiples plataformas, incluyendo SERNAC.
- Asegurar tiempos de respuesta y niveles de satisfacción (CSAT, NPS, SLA, etc.).
- Optimizar procesos de cambios, devoluciones y trazabilidad de pedidos.
- Trabajar de la mano con áreas internas como logística, retail y tecnología.
- Implementar mejoras que eleven la experiencia del cliente omnicanal.
🎯 Lo que ofrecemos:
- Posibilidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
- Ser parte de una empresa en constante crecimiento y evolución digital.
Perfil deseado
Buscamos a alguien con:
- Formación profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Comunicación o afín.
- Experiencia previa liderando equipos de atención omnicanal.
- Dominio de plataformas de servicio al cliente (Wise CX, Zendesk, Freshdesk u otras).
- Experiencia comprobable en gestión de casos a través de SERNAC.
- Deseable: conocimientos en Magento, CRM, OMS o SAP.
Empleo inclusivo
- Experiencia hasta 2 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Egresado
- Ingeniería Comercial
- Administración Empresas en Marketing y Comunicación Digital
- Capacidad De Liderar Equipos De Trabajo
- Desarrollo De Equipos De Trabajo
- Alta Orientación Al Cliente
- Eficiencia
- Mejora Continua
- Buen Nivel De Comunicación
- Capacidad De Resolución De Problema
- Capacidad De Innovar
- Actitud Proactiva
Ubicación del empleo
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