ASISTENTE DE CALL CENTER

Esta oferta se enmarca bajo la Ley N.º 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Importante Clínica ubicada en el sector oriente de la capital (metro Baquedano), se encuentra en búsqueda de un/a " ASISTENTE DE CALL CENTER". Entre sus principales se encuentran;

Propósito general: Entregar información y orientar al equipo de agentes en nuestros centros de atención telefónica 

externalizados especializado en el sector salud. 

1) Desarrollar e implementar programas de formación según reforzamientos, actualización y nuevos requerimientos para las plataformas que nuestra Institución requiera en coordinación con la administración de las Plataformas

2) Estar revisando la calidad de información que realizan los Ejecutivos y Operadores de Call Center. 

3) Resolver problemas de información y/o procedimientos que requiera nuestra institución y que las Plataformas no puedan solucionar, asegurando una resolución rápida y satisfactoria. 

4) Identificar áreas de mejora en los procesos de la Institución y/o de Plataformas para mejorar el NO SHOW 

5) Conocer, monitoreo y análisis de métricas claves del funcionamiento de plataformas telefónicas, emails, WSP, etc, como el tiempo de espera, la atención de llamadas (Nda ), servicio al Cliente ( Nds ), tiempo medio de operación (TMO), % de apertura, éxito de campañas, no show, etc. 

6) Levantar necesidades de las unidades clínicas de la clínica y sus centros médicos para el correcto agendamiento de horas y procedimientos. 

Mantener al call center actualizado de la oferta de prestaciones 

¿Qué esperamos de ti?
- Estudios Técnicos. 

Conocimientos prácticos de MS Office, ideal con experiencia con sistemas de gestión de llamadas, CRM, Emails, Wsp  

¿Qué ofrecemos?
-Uniforme corporativo y credencial
-Casino.

Horario: Lunes a Viernes.

Contrato por Clínica

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