Asistente Call Center

Importante empresa del área de la salud compuesta por personas apasionadas por brindar soluciones de Salud Integral y Bienestar a las personas, se encuentra en búsqueda de una Asistente Call Center.

Funciones principales:

· Recepcionar llamados de la mesa de atención telefónica, brindando una pronta y oportuna atención a los requerimientos de los clientes internos y externos.

· Entregar una excelente atención y experiencia de servicio a los clientes internos y externos.

· Derivar gestiones a las áreas que correspondan, según protocolo interno.

· Gestionar en sistemas, soluciones inmediatas a las necesidades de los clientes interno como externos.

· Realizar seguimiento a los requerimientos y solicitudes de los clientes, según información ingresada en programa interno de Contact center

· Agendar y confirmar horas médicas de pacientes y/o usuarios.

· Responder preguntas/solicitudes/requerimientos/reclamos de clientes realizados en los diferentes canales de contacto de Contact center de la empresa.

· Participar en todas las capacitaciones internas del área de Contact Center.

· Participar en todas las capacitaciones internas de la empresa (Talleres Comunidad Cetep, Educación Continua y otros) y externas definidas en el Plan de Capacitación de la Organización.)

· Participar activamente de todos los nuevos proyectos que realice su unidad y la empresa.

· Conocimiento y dominio de los protocolos internos de la empresa.

· Entre otras funciones que su jefatura determine