Jefe/a de Cobranzas

Objetivo del cargo:

Gestionar, controlar y mejorar los principales KPIs del área, Canales de recaudación, Churn por mora, tasas de pago, deuda incobrable,
recaudación, cartera de deuda y rotación de cuentas por cobrar para todos los segmentos y productos de Wom, manteniendo siempre
altos niveles de satisfacción al cliente y una óptima experiencia.

Principales funciones:

1. Responsable de tasas de pago, deuda incobrable de equipos y servicio, cartera de deuda, churn involuntario y NPS de Cobranzas
   Mantener la incobrabilidad dentro de los rangos aceptables para la cartera

2. Supervisar la gestión con los medios de pagos, buscando eficiencias y reducción de costos. Asegurar la recaudación más amplia posible para la cartera, asegurando niveles de costos óptimos por comisiones de cobro.

3. Liderar y diseñar acciones que permitan una mejora en tasas de pago y desactivaciones por mora Mejorar la recaudación asociado a la cartera en mora.

4. Controlar y evaluar el cumplimiento de las metas de cobranza en relación al presupuesto anual. Asegurar cumplimento presupuestario contribuyendo a alcanzar el EBITDA proyectado

5. Controlar y ejecutar todas las acciones de la línea de cobranzas, suspensión por mora, publicación a Dicom, recuperos y asignaciones a agencias, desactivaciones por mora, notificaciones (preventivas - mora 0-120), campañas de cobranzas y bloqueos de IMEI. Lograr los objetivos de KPI finales para el área

6. Supervisar comportamiento de cartera de deuda a 120 días de mora. Determinar posibilidad de recuperación, controlando la
   morosidad

7. Disminuir tasas de reclamos y llamados por Cobranza Cumplir KPI de NPS