Jefe de Atención al Cliente Calama

Parques de Chile, la empresa de Parques Cementerios más extensa del País, con 19 parques de norte a sur, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Atención al Cliente para su parque ubicado en la ciudad de CALAMA.

Objetivo del Cargo:

El Jefe de Atención al Cliente será responsable de liderar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes y gestionando los procesos de cobranza y venta de servicios. Este rol implica supervisar el desempeño del equipo, mejorar la eficiencia operativa y garantizar que los estándares de calidad se cumplan, al tiempo que se fomenta la captación de nuevos negocios a través de la venta de servicios y la gestión eficiente de la cobranza.

Responsabilidades:

• Supervisión del equipo de atención al cliente: Liderar, motivar y desarrollar al equipo para garantizar un servicio de alta calidad, gestionando tanto las interacciones de atención como las relacionadas con la cobranza y la venta de servicios.

• Gestión de la experiencia del cliente: Monitorear la calidad del servicio ofrecido, asegurando que las consultas, quejas y necesidades de los clientes se resuelvan de manera eficiente.

• Gestión de cobranza: Supervisar y optimizar los procesos de cobranza, asegurando que los pagos se realicen de manera oportuna, minimizando el riesgo de morosidad y colaborando con el área financiera.

• Venta de servicios: Desarrollar estrategias para identificar oportunidades de ventas adicionales de servicios a los clientes, capacitar al equipo en técnicas de ventas y asegurar la implementación de las mismas.

• Resolución de conflictos: Gestionar y resolver quejas críticas, identificando soluciones que sean favorables tanto para el cliente como para la empresa.

• Monitoreo de indicadores de servicio y cobranza: Evaluar los KPIs de atención al cliente, cobranza y ventas, desarrollando e implementando planes de mejora continua.