Coordinador(a) de Contact Center, Jornada Completa, Casa Central (Oferta Inclusiva)

¡¡ESTA OPORTUNIDAD ES PARA TI!! 😀

Santo Tomás, institución líder en Educación Superior en Chile, con más de 40 años en el rubro y con sedes desde Arica a Punta Arenas, busca los mejores talentos para que se unan a su equipo de colaboradores(as).

Buscamos un(a): Coordinador(a) de Contact Center, Jornada Completa, Casa Central.

Tu misión será: Coordinar y gestionar el cumplimiento de las acciones tendientes a cumplir los objetivos de la planificación estratégica del contact center con el fin de asegurar la calidad operativa y la productividad, según los parámetros y los niveles de calidad definidos para cada servicio de las distintas áreas.

Funciones:

• Coordinar y gestionar acciones con los proveedores de plataformas u otros servicios de prestaciones a Contact Center.
• Supervisar equipos de asesores internos de Santo Tomás, para el cumplimiento de los KPI de productividad y calidad.
• Elaboración y ejecución de capacitaciones para asesores externos e internos.
• Planificar el trabajo, capacitar, coaching, gestionar y mantener informados a los asesores, considerando inbound y outbound alineados con la estrategia y objetivos de cada campaña, y asegurando el cumplimiento de las metas y objetivos de contactibilidad, niveles de servicio, efectividad, resultados de calidad y otros KPI definidos para cada proyecto. Además de Coordinar acciones para corregir las desviaciones de los indicadores y solicitar confirmación de jefatura directa en los casos necesarios. Esto incluye mantener reuniones periódicas informativas con el equipo y la jefatura directa.
• Mantener un ambiente que apoye el espíritu de trabajo en equipo, donde los asesores se sientan comprometidos, leales y orgullosos de trabajar para la institución.
• Informar y gestionar en base a las indicaciones de la jefatura directa, proyectos, tareas, estadísticas, procedimientos y otras acciones tendientes al cumplimiento de los objetivos planteados por la institución.
• Participar en forma activa en la planificación de las actividades, estrategias y gestión de la plataforma Contact Center.

Como parte de nuestra comunidad de colaboradores(as), podrías acceder a los siguientes beneficios:

• Seguro Complementario de Salud
• Seguro de Vida
• Convenio con Caja de Compensación Los Andes
• Aguinaldo Fiestas Patrias
• Aguinaldo Navidad
• Descuento en estudios para ti, tu cónyuge e hijos(as) en nuestras instituciones de educación superior
• Día libre para tu cumpleaños
• 1 día libre para realizar mudanza
• Convenios de Descuento con Empresas externas
• Oportunidades de Movilidad interna
• Grato ambiente laboral
• Capacitación para desarrollo de competencias técnicas y/o conductuales

Publicación que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral

¡¡TE ESPERAMOS!!