Coordinador(a) de Contact Center, Jornada Completa, Casa Central (Oferta Inclusiva)

¡¡ESTA OPORTUNIDAD ES PARA TI!! 😀

Santo Tomás, institución líder en Educación Superior en Chile, con más de 40 años en el rubro y con sedes desde Arica a Punta Arenas, busca los mejores talentos para que se unan a su equipo de colaboradores(as).

Buscamos un(a): Coordinador(a) de Contact Center, Jornada Completa, Casa Central.

Tu misión será: Coordinar y gestionar el cumplimiento de las acciones tendientes a cumplir los objetivos de la planificación estratégica del contact center con el fin de asegurar la calidad operativa y la productividad, según los parámetros y los niveles de calidad definidos para cada servicio de las distintas áreas.

Funciones:

• Realizar acciones de mediación entre Santo Tomás y las empresas que prestan servicios de Contact Center, bajo una retroalimentación mutua y permanente en materia de:  calidad del servicio, satisfacción y calidad del servicio, manejo de situaciones críticas, identificación y resolución de problemas y otros, que requieren realizarse por parte de estas empresas y bajo los parámetros establecidos y solicitados por la institución.

• Monitorear las interacciones que se realiza entre los estudiantes, egresados y público interesado en Santo Tomás, y  los asesores del Contac Center internos y externos a la institución, que los atienden (en materia de:  calidad del servicio, satisfacción y calidad del servicio, manejo de situaciones críticas, identificación y resolución de problemas, entre otros).  

• Realizar planes de mejora en Capacitación, que deben contar con el V°B° de la Jefe(a) de Contact Center y la Directora de Marketing. Realizar informes de resultados y sobre las acciones llevadas a cabo por los asesores internos y los  externos (proveedor), en el proceso de atención  de estudiante y de público interesado en la institución.

• Orientar  y si es necesario, realizar las acciones necesarias, que permita la resolución y seguimiento de los casos complejos, en la atención o necesidades de los estudiantes y público interesado en Santo Tomás. Detectar e informar a su jefatura, sobre las mejoras en el flujo de trabajo y sobre el cumplimiento de los protocolos utilizados.

• Asistir y proporcionar soporte al servicio que otorgan los ejecutivos, respondiendo consultas, atendiendo a clientes finales y en todo ámbito que sea necesario para que los estudiantes y el público interesado final, disponga de información oportuna, de calidad y que responda a  sus necesidades.

• Detectar, proponer y de ser posible, realizar mejoras en los procesos operativos, relacionados con el uso de herramientas tecnológicas. Realizar un plan de mejoras tecnológicas y  flujos de auto atención, que deben contar con el V°B° de la jefatura de Contact Center y el Director(a) de Marketing.

Como parte de nuestra comunidad de colaboradores(as), podrías acceder a los siguientes beneficios:

• Seguro Complementario de Salud

• Seguro de Vida

• Convenio con Caja de Compensación Los Andes

• Aguinaldo Fiestas Patrias

• Aguinaldo Navidad

• Descuento en estudios para ti, tu cónyuge e hijos(as) en nuestras instituciones de educación superior

• Día libre para tu cumpleaños

• 1 día libre para realizar mudanza

• Convenios de Descuento con Empresas externas

• Oportunidades de Movilidad interna

• Grato ambiente laboral

• Capacitación para desarrollo de competencias técnicas y/o conductuales

Publicación que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral

¡¡TE ESPERAMOS!!