Supervisor/a de Contact Center

Universidad Bernardo O´Higgins, institución acreditada y adscrita a la gratuidad requiere contratar para su Dirección General de Admisión, un/a Supervisor/a de Contact Center, cuya principal misión será coordinar y supervisar las tareas del Contact Center, orientando al equipo al cumplimiento de las metas trazadas por la Dirección General de Admisión.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Velar por el cumplimiento y de las tareas del Contact Center definidas por la Dirección General.
• Supervisar la correcta ejecución de las campañas de contactabilidad con prospectos y el desempeño del equipo de Contact Center, en virtud de los parámetros de calidad exigidos por la Dirección General.
• Ingresar al CRM todas las bases de datos y fichas de contacto obtenidas como resultado de las acciones de difusión universitaria.
• Ejecutar las campañas correspondientes a cada proceso de admisión y difusión, a fin de aportar la mayor cantidad y calidad de
  prospectos, postulantes y matriculados/as, en tiempo y forma.
• Realizar la asignación de tareas diarias a los Ejecutivos/as, realizar el correcto seguimiento de cada una de éstas y entregar las instrucciones necesarias para el correcto desempeño.
• Proponer y administrar las mejoras de herramientas de software necesarios para el óptimo funcionamiento de la Plataforma Contact
  Center.
• Responsable de unificar las bases de datos de prospectos obtenidas en las distintas actividades de difusión y plantear estrategias de mejora en la contactabilidad.
• Realizar actualización de los datos de contacto de los prospectos cargados en el CRM.
• Monitorear de manera permanente al equipo del Contact Center, con el objeto de elaborar los informes de productividad y resultados.
• Participar en el proceso de reclutamiento, selección y capacitación del equipo de colaboradores/as que trabajen en cada proceso.
• Ejecutar la implementación y equipamiento del Contact Center para cada proceso de admisión.
• Implementar mejoras al sistema CRM.
• Planificar, presentar, dirigir y coordinar estrategias de contactabilidad en las etapas claves del proceso de admisión.
• Generar reportes de contactabilidad según las distintas campañas ejecutadas.Gestionar a los/as ejecutivos/as a su cargo y generar informes para la retroalimentación, así como también ejecutar las acciones correctivas para mejorar constantemente el desempeño y productividad individual.

SE OFRECE:
-Días de permiso adicionales a las legales con goce de remuneraciones: 1 semana invierno, 1 semana en septiembre y 1 semana adicional a las vacaciones de verano (desde los 6 meses de contrato).
-Posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional constante: Charlas, talleres, coloquios, etc., de libre acceso.
-Becas de Estudios de postgrado con financiamiento de hasta el 80% (desde los 2 años de contrato)
-Becas de estudios de pregrado para hijos/as de colaboradores.
-Planes colectivos de salud, convenios con ópticas y centros dentales, entre otros.

Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, nuestros procesos de reclutamiento y selección están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad.

En relación a lo anterior, se les solicita a los /las postulantes en situación de discapacidad que indiquen en la sección de preguntas si requieren algún ajuste, recurso de apoyo o condición de accesibilidad para participar de eventuales entrevistas y/o evaluaciones psicolaborales.