Jefe Experiencia Clientes

¡Únete al grupo automotriz más grande de Chile, AMERICAR! 🚙🚗🚛
En donde encontrarás las empresas Salazar Israel, Coseche, Portillo, Carflex, Clicar, Servimaq ¡entre otras!
Contamos con operaciones en todo Chile y en el extranjero.

¡Únete a nuestro equipo como Jefe de Experiencia Clientes y ayuda a impulsar nuestra Experiencia hacia el éxito! Tu misión principal será situar al cliente en el centro de todas las operaciones y decisiones de la organización. Actuar como un socio estratégico para el liderazgo del negocio, proporcionando datos y análisis basados en la voz del cliente para impulsar la toma de decisiones y mejorar la experiencia del cliente. El rol implica llevar la estrategia corporativa de clientes a la práctica, cuidando el roadmap y la visión de la compañía en cuanto a la experiencia de cliente, y proponiendo e implementando proyectos que optimicen el journey del cliente. Serás el guardián de la experiencia de los clientes dentro de la organización.

¿Qué harás en esta posición?:

• Proponer, liderar, implementar y ajustar proyectos enfocados en mejorar el journey del cliente, basados en insights provenientes de la voz del cliente.

• Coordinar e impulsar proyectos, trabajando estrechamente con distintas áreas y unidades de negocio.

• Evaluar el éxito de los proyectos mediante indicadores y metas establecidas.

• Realizar seguimiento de proyectos e iniciativas utilizando indicadores de experiencia, comerciales y operacionales.

• Generar reportes y paneles de control para monitorear el progreso de las iniciativas.

• Desarrollar procesos y protocolos derivados de las iniciativas, asegurando su sustentabilidad y capacidad de medición.

• Brindar feedback y alertas internas, además de realizar seguimiento y corrección de procesos para prevenir fricciones en el journey del cliente.

Ofrecemos:

• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en crecimiento.

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

• Beneficios competitivos y salario acorde a experiencia y habilidades.

Si estás listo para unirte a un equipo apasionado y contribuir al éxito de nuestra empresa, ¡esperamos recibir tu postulación

¡Esperamos conocerte pronto y dar inicio a una emocionante aventura en el mundo de Experiencia Clientes!

*Todas nuestras postulaciones están sujetas a la Ley 21.015, por lo que valoramos la diversidad y queremos asegurarnos de que todos los candidatos tengan igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección, En caso de que  requieran ajustes o adaptaciones para participar en nuestro proceso de selección, no dudes en compartirlo en la sección de preguntas.