Analista de Soporte Tecnológico y Operacional en Pudahuel

En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.
Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.
¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.


Misión del cargo: Dar soporte para resolver los incidentes con los sistemas logísticos, asegurando la continuidad operacional y tecnológica de Supply Chain.
- Brindar Capacitaciones en los sistemas logísticos.
- Asegurar el soporte y solución a los bugs/errores técnicos de los sistemas de manera oportuna y efectiva evitando la afectación de la operación logísticas.
- Participar y aportar en la definición de los procesos de soporte operativo y mejores prácticas, así como asegurar su implementación.
- Hacer seguimiento de los incidentes con las de tecnología interna para conseguir el correcto escalamiento e implementación de soluciones.
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio para la solución de incidentes y las metas de productividad del equipo.
- Mantener un enfoque de calidad para la resolución de incidentes, generando y ejecutando los casos de prueba que garanticen una solución completa y adecuada.
- Apoyar la gestión de conocimiento del área con la documentación de manuales de sistemas y procesos.
- Actuar con vocación de servicio, buena comunicación y de forma profesional, poniendo el foco en las necesidades de los usuarios finales y en la continuidad de la operatividad.
- Apoyar en caso de que se requiera con entregas de Radios Frecuencias e insumos a la operación.
- Entender documentación técnica, transmitir ideas y atender entrenamientos en inglés.
- Tomar la iniciativa en promover un clima de apertura y trabajo en equipo, con foco en la seguridad, siendo un modelo a seguir de los valores de IKEA donde nuestros compañeros, clientes y proveedores se sientan cómodos y abiertos al aprendizaje fomentando una cultura de alto desempeño.
- Colaborar en pos de la adecuada gestión de residuos y foco sostenible dentro de los procesos, tareas dentro de la Cadena Abastecimiento.
- Apoyo en la prevención de riesgos y seguridad e inventarios.
- Trabajar entre unidades y funciones para eficiencia y efectividad, apoyando y colaborando otras unidades de negocio de IKEA.