Analista de Soporte

Importante empresa de retail con presencia a nivel nacional se encuentra en búsqueda de un Analista de Soporte Funcional, el cual tendrá como objetivo Gestionar y resolver los incidentes relacionados con los softwares de la organización y generar los reportes solicitados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la Sub Gerencia TI.

Funciones principales:

Analizar y resolver incidentes reportados a los sistemas de información de la compañía.

Generar reportes e informes específicos según las solicitudes de los clientes internos.

Impulsar y gestionar mejoras a los sistemas de información.

Documentar los procesos y soluciones implementadas para garantizar el conocimiento compartido.

Colaborar con otros equipos técnicos y áreas funcionales para garantizar la continuidad operativa de los sistemas

Mantener actualizado estado de avance de los tickets en las plataformas de seguimiento.

Cumplir los procedimientos de implementación de software.

Realizar pruebas y validaciones de las soluciones previo a la implementación y, posteriormente, brindar seguimiento a las soluciones implementadas.