Ingeniero/a de Calidad y Desempeño de Experiencia - Casa Matriz

¡Súmate a la buena energía de Lipigas, líder en el rubro y la mejor empresa para trabajar en Chile, que bajo el marco de la Ley 21.015 incentiva la contratación de personas con discapacidad. Somos un equipo amigable con el entorno, comprometido con la inclusión, diversidad y equidad de género!

Nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniera/a de Calidad y Desempeño de Experiencia para incorporarse a nuestro equipo y cumplir el siguiente objetivo.

Liderar la medición del desempeño y el análisis integral de la Voz del Cliente (VoC) para las líneas de negocio B2B y B2C, visibilizando oportunamente alertas de fricción en los viajes e indicadores críticos de canales de atención, postventa y permanencia, así como evaluando la efectividad de las iniciativas de diseño de experiencia para impulsar decisiones basadas en datos. 

 📝¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Representar el desempeño de la experiencia de cliente (CX Performance) y la Voz del Cliente (VoC) en instancias ejecutivas, entregando visibilidad clara del impacto de las iniciativas de diseño, el estado de los canales y la postventa.

• Alinear con el equipo de Diseño de Experiencia y los dueños de viajes los marcos de medición que permitan evaluar el éxito de la estrategia de experiencia en B2B y B2C.

• Detectar, analizar y mostrar al equipo las alertas que generan fricción en los diferentes viajes del cliente (Customer Journeys), tanto en los segmentos B2B como B2C.

• Medir y evaluar la efectividad de las iniciativas implementadas por el equipo de Diseño de Experiencia (pre y post implementación), validando si lograron resolver las fricciones o mejorar la satisfacción esperada.

• Medir y monitorear de forma continua los principales KPIs de los canales de atención (digitales, telefónicos, autoatención y presenciales), identificando desviaciones en la experiencia e interacción con el cliente.

• Monitorear y generar alertas tempranas sobre los indicadores críticos de la postventa (tiempos de respuesta, resolución de requerimientos, reclamos, calidad de respuesta, soporte técnico y servicios posteriores a la venta).

• Liderar el análisis integral de la Voz del Cliente (VoC) para todas las líneas de negocio (clientes B2B y clientes B2C), cruzando métricas de encuestas, reclamos, comentarios abiertos y comportamiento operacional.

📝¿Qué te ofrecemos?

Asignación de colación.
Clínica Virtual (cuidado de tu salud física, mental y más)
Bonos de productividad
Seguro de salud complementario
Y muchos otros beneficios que te contaremos al momento de la entrevista.