Product Owner IA & WhatsApp Postventa

Nos encontramos en la búsqueda de un (a) Product Owner IA & WhatsApp Postventa, quien será responsable de liderar la estrategia, evolución y gestión del canal conversacional de postventa, impulsando la transformación digital mediante la integración de soluciones de Inteligencia Artificial y WhatsApp Business. El objetivo principal es optimizar la experiencia de clientes y socios, aumentar la eficiencia operacional y fomentar la automatización inteligente de los procesos de atención, alineando la gestión del producto con los objetivos estratégicos de la organización.

Sus principales funciones son:

• Diseñar y ejecutar la estrategia de evolución del canal conversacional de postventa.

• Gestionar integralmente el ciclo de vida del producto digital asociado a WhatsApp Business, definiendo roadmap, prioridades y backlog.

• Identificar e implementar oportunidades de automatización mediante IA generativa, asistentes virtuales y tecnologías conversacionales.

• Monitorear y analizar indicadores de desempeño, experiencia de cliente y eficiencia operacional para la toma de decisiones basada en datos.

• Coordinar de manera transversal con equipos de Tecnología, Experiencia Cliente, Operaciones, Analítica y proveedores externos.

• Garantizar la continuidad operativa, calidad de servicio y cumplimiento de los estándares definidos para los canales digitales.

• Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la adopción digital, la satisfacción de los usuarios y la productividad del negocio.

Requisitos:

• Titulado de la carrera Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Informática o carrera a fin

• Experiencia sobre 4 años liderando productos digitales o canales digitales