Analista en Gestión Operacional y Calidad de Experiencia Clientes

📢🚀¿Te motiva participar en la gestión de operaciones de clientes estratégicos nacionales e internacionales, liderando iniciativas de mejora continua y contribuyendo al crecimiento de negocios de alto impacto?

En Chilexpress buscamos a nuestro(a) próximo(a) Analista en Gestión Operacional y Calidad de Experiencia Clientes, quien tendrá un rol clave en el control, monitoreo y optimización de las operaciones asociadas a importantes clientes nacionales e internacionales de la compañía.

Te incorporarás a un equipo altamente colaborativo, en una gerencia que se encuentra en pleno crecimiento y expansión de sus negocios, enfrentando desafíos asociados a nuevas operaciones internacionales, aumento de volumen y mejora continua de procesos.

Funciones Principales:

• Gestionar y controlar el desempeño operacional de clientes estratégicos, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio, requerimientos operativos y planes de contingencia.

• Monitorear, analizar y controlar indicadores de gestión (KPI), identificando desviaciones y generando información para la toma de decisiones.

• Elaborar informes de gestión y análisis que permitan evaluar resultados y oportunidades de optimización operacional.

• Identificar, proponer y liderar iniciativas de mejora continua, eficiencia operacional y reingeniería de procesos.

• Participar en proyectos de implementación o ajustes de modelos operativos para clientes nacionales e internacionales.

• Coordinar acciones con distintas áreas internas, operadores logísticos y clientes para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

• Gestionar requerimientos, incidencias y oportunidades de mejora que contribuyan a fortalecer la experiencia de cliente.

Formación y/o Experiencia:

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería Comercial o carrera afín.

• Al menos 2 años de experiencia en funciones relacionadas con gestión operacional, control de gestión, mejora continua o análisis de procesos.

• Experiencia en iniciativas de mejora continua, optimización, planificación o reingeniería de procesos.

• Experiencia trabajando con indicadores de desempeño operacional y análisis de información para la toma de decisiones.

• Manejo de Excel nivel intermedio/avanzado.

• Manejo de Microsoft Office (Word y PowerPoint).

• Deseable experiencia en operaciones logísticas, cadenas de suministro o gestión de clientes.

• Se valora manejo de Power BI.

• Será un plus poseer conocimientos en SQL y manejo de bases de datos.

Condiciones Laborales:

• Lugar de trabajo: Ciudad Empresarial, Huechuraba.

• Modalidad híbrida 4x1 (4 días presenciales y 1 día remoto).

• Jornada laboral: administrativa de lunes a viernes (se escoge un rango horario con jefatura)

-lunes a jueves: 08:30 a 18:30 hrs. - viernes: 08:30 a 14:00 hrs. (1 hora de colación).

-lunes a jueves: 07:30 a 17:30 hrs - viernes: 07:30 a 13:00 hrs. (1 hora de colación).

• Presencia en distintos centros operativos de la compañía, principalmente Enea y CD San Bernardo, según las necesidades del negocio, cuando sea necesario y/o requerido.

• Acceso a Estacionamiento, bicicletero y gimnasio corporativo gratuito.

¿Por qué sumarte a este desafío?

• Serás parte de una gerencia en constante crecimiento y expansión de operaciones nacionales e internacionales.

• Participarás en la gestión de importantes clientes estratégicos de la compañía.

• Tendrás la oportunidad de liderar iniciativas de mejora continua y optimización operacional con alto impacto en el negocio.

• Formarás parte de un equipo colaborativo, comprometido y orientado al aprendizaje constante.

• Te desarrollarás en un entorno dinámico, desafiante y con alta exposición a distintos actores del negocio.

En Chilexpress valoramos la diversidad e inclusión. Este proceso está abierto a personas en situación de discapacidad, de acuerdo con la Ley N.° 21.015. Si necesitas algún ajuste o apoyo durante tu proceso de postulación, no dudes en informarlo.