Analista de Servicios Académicos

La Dirección de Procesos y Servicios Académicos de la Universidad de los Andes se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicios Académicos, cuyo principal objetivo será gestionar y resolver los requerimientos académicos y administrativos de estudiantes de pregrado y postgrado, egresados, apoderados, académicos y colaboradores, mediante la atención multicanal, la ejecución de procesos académicos y la coordinación con las distintas unidades de la Universidad, para asegurar una experiencia de servicio ágil, oportuna y alineada con los estándares institucionales. 

Principales funciones:

1. Gestionar los requerimientos académicos y administrativos de la comunidad universitaria, mediante atención presencial y canales digitales.

2. Ejecutar procesos académicos de matrícula, emisión de certificados, credenciales y otros servicios, mediante plataformas y sistemas académicos.

3. Analizar, resolver y realizar seguimiento a consultas y solicitudes ingresadas a través de las plataformas de atención institucional, coordinando oportunamente con las unidades responsables. 

4. Gestionar la elaboración y entrega de información y documentación académica requerida por organismos internos y externos, conforme a la normativa vigente.

5.  Coordinar requerimientos funcionales y oportunidades de mejora con las áreas responsables de los sistemas institucionales, apoyando el levantamiento de necesidades y validación de soluciones. 

6. Contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios de Punto Único, mediante la identificación de oportunidades de optimización, actualización de procedimientos y apoyo en iniciativas de transformación digital.