Ejecutivo(a) de Atención a Clientes
Sé uno de los primeros- Por Turnos
- Asistente
- Región Metropolitana de Santiago
- Estación Central
Será responsable de contactarse con clientes(as) a través de diversos medios de comunicación, entregando soluciones rápidas a los/las clientes de sus necesidades.
Sus funciones serán:
Atender a los/as clientes/as, solucionando toda problemática de acuerdo a los procedimientos definidos.
Captar, registrar y transmitir toda información que pueda ser utilizada para generar nuevas iniciativas a desarrollar con los/as clientes/as.
Mantener informada a su jefatura directa sobre todas las actividades realizadas.
Generar indicadores de área que permitan la mejora continua y llevar iniciativas a la empresa.
Recibir y canalizar solicitudes de beneficios tarifarios y entrega documentación de clientes/as.
Canalizar la autorización para devolución de pasajes.
Registrar las observaciones o inquietudes de los clientes de acuerdo a las instrucciones entregadas por jefatura directa en los formatos y clasificaciones definidas para ello.
Generar o canalizar toda venta masiva o grupal que esté orientada a beneficencia.
Generar ventas de pasajes, priorizar casos especiales como pasajeros(as) con movilidad reducida, tercera edad, embarazadas etc.
Atención de clientes de manera presencial, Contact Center, WhatsApp, Redes Sociales y todo medio digital que se defina para el contacto, además de revisión de indicadores que este genere.
Apoyo a personal/clientes(as) en caso de contingencia.
En caso de contingencias contener y dar soluciones a los(as) clientes afectados.
Revisión de encuestas y contacto con los clientes en caso de no ser satisfactorias.
Turnos rotativos de lunes a domingo (5x2 o 6x1) 7.50 am el más temprano, salida más tarde 19.00
Perfil deseado
En base a que la organización apoya la INCLUSIÓN LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD, la postulación de candidatos es dirigida para quienes que cuenten con su credencial de discapacidad vigente y/o reciban pensión de invalidez (PBSI)
Formación académica: Técnico medio o profesional en carreras vinculadas servicio al cliente, Administración, o afín.
Contar con 1 o 2 años de atención efectiva con clientes y manejo de situaciones complejas.
Manejo de redacción de documentos.
Conocimiento de software de administración de clientes y call center (CRM)
Manejo de plataforma de atención a clientes y Microsoft Office nivel intermedio
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
Ubicación del empleo
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