Ejecutivo de Reclamos

Importante empresa del rubro de la salud, se encuentra en búsqueda de Ejecutivos de Reclamos, quienes se encarguen de responder en forma oportuna, eficiente y eficaz dentro de los plazos que establece la normativa legal vigente todos los reclamos que se reciban del área desde los diferentes canales, Superintendencia de Salud (SIS), Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Agencias, Sucursales y la página Web, con el objetivo de dar cumplimiento a los objetivos y a las metas, propuestos por la Gerencia de Clientes relacionados con la calidad y excelencia de servicio.

Principales Funciones

1) Analizar los reclamos recibidos por parte de los clientes y derivar al departamento que corresponde de acuerdo a la materia para otorgar respuesta formal que indica si es a favor del cliente o de la institución.
2) Realizar el seguimiento de los casos, desde que se toma el caso hasta que se envía la respuesta al cliente con el propósito de dar cumplimiento de los plazos establecidos por la Gerencia.
3) Redactar las cartas con un texto comprensible para el cliente para dar respuesta a sus inquietudes.
4) Efectuar el análisis con capacidad analítica para revisar los reclamos y poder determinar si puede ser resuelto por la sucursal, permitiendo identificar mejoras en los procesos y disminuir la tasa de reclamos.
5) Cumplir con las metas mensuales propuestas por la gerencia con el propósito de responder las cartas dentro de los plazos legales establecidos.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.