Jefe de Programación y Confirmación de Clientes

Polpaico Soluciones, es una compañía líder en el mercado nacional de la fabricación y comercialización de cemento, hormigón y áridos. Como empresa estamos convencidos que tener un equipo de trabajo diverso y una cultura inclusiva genera beneficios para las personas y el negocio. No sólo aceptamos la diversidad, sino que la valoramos y promovemos activamente.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Programación y Confirmación de Clientes.

El objetivo del cargo es gestionar la programación y confirmación de la solicitud de hormigón asegurando que el programa diario sea ejecutable y nivelado. El rol es responsable de aplanar la curva de demanda impulsando el diálogo proactivo de sus programadores con el cliente sobre horarios óptimos de despacho, evitando peaks que comprometan la capacidad de plantas, flota y operadores. Adicionalmente, gobierna la comunicación con el cliente durante la ejecución de la programación, confirmación y operación, informando oportunamente atrasos, contingencias y problemas operativos, siendo el punto único de gobierno de la experiencia del cliente desde la confirmación del pedido hasta su ejecución en obra.

¿Cuáles serán tus principales funciones en este cargo?

1. Gestionar y nivelar la curva diaria de demanda, interactuando con clientes para acordar horarios de despacho que minimicen los peaks operativos.

2. Revisar y validar las solicitudes de m³ recibidas, asegurando consistencia técnica y comercial antes de su confirmación.

3. Comunicar proactivamente al cliente atrasos, contingencias y problemas operativos durante la ejecución del día.

4. Garantizar el cumplimiento de SLA de servicio (puntualidad de primera carga, regularidad, tiempos de respuesta y reclamos).

5. Liderar la gestión de excepciones y contingencias en tiempo real, definiendo protocolos de escalamiento y criterios de reprogramación.

6. Ser la interfaz entre despacho y cliente, asegurando trazabilidad de cada compromiso.

7. Conducir y desarrollar al equipo de programadores/confirmadores, aplicando modelos de calidad de atención.

8. Definir, monitorear y reportar los KPIs del rol, proponiendo iniciativas de mejora basadas en datos.

Compromiso del Cargo con el Sistema de Gestión

Aplicar y promover las políticas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, eficiencia energética y sostenibilidad de la compañía, cuando aplique. Asimismo, debe identificar, comprender y gestionar los riesgos, impactos y aspectos asociados a su rol, cuando corresponda, y contribuir al cumplimiento de los objetivos y lineamientos de la organización. Cada miembro de la empresa es responsable de participar en las instancias de capacitación, mantener el compromiso con la mejora continua y tomar conciencia de las consecuencias de un eventual incumplimiento en el desempeño de la organización.