Especialista de Servicio al Cliente con experiencia en transformación digital

¡Te invitamos a formar parte de CGE, uno de los conglomerados energéticos más importantes del país!, donde podrás encontrar un ambiente dinámico y desafiante, para desarrollar tus habilidades y contribuir a continuar entregando a Chile la energía que necesita.

Buscamos al próximo Especialista Servicio al Cliente (Las Condes), quien será responsable de:

1. Gestionar la cartera de proyectos del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente (SAC). Definir, priorizar y supervisar todas las iniciativas de transformación digital y mejora de canales dentro del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente.

2. Liderar el estudio de viabilidad del centro de llamadas interno. Realizar un análisis estructurado de costo-beneficio comparando el modelo externalizado actual de CGE con la operación interna.

3. Diseñar e implementar la hoja de ruta para la evolución de los canales digitales. Definir cómo los canales de servicio de CGE (IVR, aplicación, web, WhatsApp, redes sociales) deben evolucionar hacia un modelo omnicanal completo.

4. Actuar como contraparte del responsable de negocio de TI para todos los proyectos y contratos tecnológicos orientados al cliente. Traducir la estrategia de servicio al cliente en requisitos concretos de sistema y plataforma.

5. Realizar estudios de viabilidad y análisis de beneficios para las decisiones de inversión en canales digitales.

Beneficios:

• Seguro de Salud Complementario

• Bono anual por Gestión de Desempeño

• Día Libre de cumpleaños, 24 y 31 de diciembre.

• Entre otros atractivos beneficios

Esta oferta de empleo se ajusta a la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral. En CGE, promovemos la inclusión en nuestros procesos de selección.