Jefe/a Servicio Clientes - Puerto Natales

El Jefe de Servicio al Cliente debe liderar, supervisar y controlar los procesos operativos y administrativos de la sucursal, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos, garantizar la calidad de la atención entregada y contribuir a resguardar el patrimonio del negocio. Además atender y asesorar al cliente que acude a la sucursal respecto de los servicios bancarios que requieren, guiándolos a las alternativas de atención remota y auto atenciones existentes, capacitar a los clientes en el uso de los canales remotos y de autoservicio, a fin de entregar un nivel de calidad de servicio diferenciador del resto de la banca, detectar necesidades y productos requeridos por clientes contribuyendo a la detección de oportunidades de negocios.
Por otro lado debe fomentar el logro de cumplimiento de metas de su equipo, inspirándolos a alcanzar altos estándares, dentro de un clima positivo que favorezca el desempeño. Finalmente debe ser capaz de fomentar y realizar acciones que permitan la mayor efectividad de su equipo.  

En este rol tendrás la oportunidad de:


- Monitorear los procesos operativos y administrativos de la sucursal.
- Atender y asesorar al cliente que acude a la sucursal respecto de los servicios bancarios que requieren, guiándolos a las alternativas de atención remota y auto atenciones existentes.
- Capacitar a los clientes el uso de los canales remotos y de autoservicio, a fin de entregar un nivel de calidad de servicio diferenciador del resto de la banca.
- Detectar necesidades y productos requeridos por clientes contribuyendo a la detección de oportunidades de negocios.
- Administración de los procesos de tesorería integral y banco central, resguardando el patrimonio del banco.
- Correcta administración de los recursos humanos de oficina y apoyos a las sucursales de la zona.


Para tener éxito en esta posición necesitas:


Formación profesional afín al negocio 
Conocer en profundidad servicios y productos bancarios, y manejar los flujos de cada una de las áreas operativas de la sucursal. (Administración de pagarés, cursar créditos, cobranza judiciales, Curse de ACA)
Tener experiencia de al menos de tres años en roles similares 
Excelentes habilidades de relaciones interpersonales

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.

Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:

- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
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