Analista de Experiencia Servicios

En FEMSA Salud, nos encontramos en búsqueda del/la próximo/a Analista de Experiencia Servicios para la Gerencia de Facilities. Su principal misión será gestionar y coordinar de manera integral los servicios de Facilities asignados, asegurando la correcta operación, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y las condiciones contractuales, y manteniendo una relación fluida con proveedores y con los negocios del grupo. El cargo tiene como propósito identificar oportunidades de mejora continua, eficiencia operativa y de experiencia del colaborador, levantando hallazgos y buenas prácticas en un negocio y transversalizándolos hacia los demás, contribuyendo así a la estandarización y optimización de los servicios de Facilities en toda la compañía.

Tus principales desafíos serán: 

• Coordinar y asegurar la correcta operación diaria de los servicios de Facilities asignados, resolviendo incidencias operativas con oportunidad y coordinando con proveedores y equipos internos.

• Monitorear y hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y condiciones contractuales de los servicios a su cargo, alertando desviaciones y gestionando planes de acción correctivos con los proveedores correspondientes.

• Actuar como contraparte operativa directa frente a los negocios del grupo (las empresas del grupo) en materias relacionadas con los servicios asignados, gestionando expectativas, recogiendo feedback y asegurando una relación fluida y orientada al servicio.

• Gestionar la relación operativa con los proveedores de los servicios a su cargo, coordinando órdenes de compra, validación de servicios prestados, seguimiento de pagos y cumplimiento de condiciones contractuales.

• Mantener el control y seguimiento del portafolio de contratos asociados a los servicios a su cargo, administrando vigencias, alcances y condiciones económicas, y alertando oportunamente sobre vencimientos o necesidades de renovación.

• Llevar el control presupuestario de los servicios asignados, monitoreando tarifas, consumo, órdenes de compra y desviaciones respecto al presupuesto autorizado, e informando periódicamente al Gestor/a de Experiencia Servicios.

• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI) de los servicios a su cargo, elaborando reportes de gestión periódicos con análisis de tendencias, hallazgos y propuestas de acción.

• Identificar oportunidades de mejora continua, eficiencia operativa y optimización de costos en los servicios asignados, proponiendo iniciativas concretas y apoyando su implementación en coordinación con el Gestor/a de Experiencia Servicios.

• Levantar buenas prácticas identificadas en un negocio o site y promover su transferencia y estandarización hacia otros negocios del grupo que cuenten con el mismo servicio, actuando como agente de transversalización dentro de la Gerencia.

• Analizar el nivel de satisfacción de los colaboradores con los servicios a su cargo, apoyando el diseño y seguimiento de planes de acción preventivos y correctivos orientados a mejorar la experiencia.