Analista de Servicio al Cliente

Descripción del puesto

¿Te interesa el mundo de la logística, lo administrativo y el servicio al cliente, y tienes experiencia gestionando procesos relacionados?

¡Esta es tu oportunidad para integrarte a un equipo en constante crecimiento! Nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo , para una de las empresas más reconocidas a nivel global.

Funciones principales:

• Atiende solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, debiendo asegurar minimizar tiempo de respuesta.

• Registra las órdenes de compra de los clientes y resuelve cualquier inconsistencia de ellas contra lo establecido en los procedimientos de la compañía (información requerida, números de cliente, fechas de entrega, etc.).

• Proporciona la documentación necesaria (orden de compra, carta de instrucción, planificación de entrega etc.) al centro de distribución para hacer los embarques en tiempo utilizando el sistema establecido, asegurando la entregar efectiva.

• Accesa a diferentes portales de medios electrónicos (Internet o Intranet) para la identificación de órdenes de compra de clientes para su procesamiento en sistema establecido.

• Ejecuta y procesa actividades relacionadas con el proceso de facturación esto es: emisión, notas crédito y refacturación.

• Administra y controla pedidos pendientes (Back Order) según criterios del país, buscando disminuir constantemente este indicador.

• Atender de manera oportuna las solicitudes y/o consultas de las diferentes áreas (comercial, comex, etc.) y de clientes en relación a estado de las órdenes de compra, pedidos ingresados, notas de crédito, fechas de embarque, precios u otro proceso de la venta.

• Notas de crédito, fechas de embarque, precios u otro proceso de la venta, y apoyo en el control de cumplimiento de esta atención.

• Realiza reportes de desempeño y KPIs de actividades que ayuden al control y administración del proceso.

• Controla el resguardo (y resguarda) de la documentación para mantener el histórico de las transacciones efectuadas de acuerdo a procedimiento para garantizar las operaciones de acuerdo a las normas SOX e ISO.

• Capacitación de nuevos analistas y acompañamiento para que realicen correctamente los procedimientos, como también participación y capacitación en implementación de nuevos proyectos y mejoras en los procesos y usos de herramientas.

• Mantiene actualizados los instructivos de trabajo según modificaciones en el sistema o en el proceso.

• Participa activamente de reuniones (con diferentes países) de coordinación de problemas diarios, uso de nuevas herramientas y nuevos lineamientos para luego bajar información al equipo de trabajo.