Operador Mesa de Coordinación

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📍Cargo: Operador Mesa de Coordinación

📍Ubicación: Santiago

📍Jornada: Completa

🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?

En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.

💼 ¿Qué harás?

Gestionar, controlar y dar soporte al personal técnico en terreno de acuerdo a las solicitudes ingresadas a los sistemas de gestión GTD.

Cumplir con las metas propuestas de productividad y calidad, respondiendo a los estándares definidos para las distintas áreas de negocio y segmentos de clientes. Tener una total orientación y facilidad para comunicarse con clientes internos y externos en las coordinaciones necesarias para el cumplimiento de las visitas técnicas, soporte a personal de terreno; como en la resolución de contingencias que pudieran presentarse en estos procesos.

Funciones principales:

• Entregar atención y soporte al equipo de técnicos y despachos de las empresas socias durante el proceso de Instalación y/o reparación, permitiendo una eficiente atención de los requerimientos del cliente.

• Gestionar y mantener actualizado a través de los sistemas de CRM de GTD las actividades y modificaciones de los requerimientos asignados al área.

• Monitorear y gestionar con la empresa socia el cumplimiento de las visitas asignadas al equipo técnico, según la programación realizada con el cliente.

• Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión y estándares de calidad y de servicio atendidos por concepto de Instalaciones y reparaciones.

• Administrar eficientemente al personal en terreno para entregar el mejor servicio al mínimo costo, incluyendo el control de la productividad del técnico en terreno.

• Detectar fallas masivas a través del contacto con los clientes o técnicos, para dar aviso al encargado de turno.

• Agendamiento de actividades con clientes, cumpliendo los SLA definidor para el servicio y segmento de atención.

• Aprovisionar y asignar recursos de red en los sistemas de gestión.

• Retroalimentar a las áreas comerciales sobre instalaciones/reparaciones que no se puedan ejecutar por diferencias entre lo contratado y aprovisionado en nuestros sistemas de gestión, como también la No factibilidad de instalación.

• Manejar con fluidez los gestores y aplicaciones de soporte y apoyo al técnico, para realizar una buena gestión al personal de terreno.

• Cubrir turnos de lunes a domingo para la atención técnica y gestiones internas del área con el fin de cumplir las exigencias y SLA comprometidos.

• Manejar relaciones de trabajo fluida con los técnicos de reparaciones e instalaciones que estarán funcionalmente a su cargo o a los que deberá dar soporte técnico. Ser una influencia positiva que motive el cumplimiento de las metas individuales y grupales.

• Asegurar que los requerimientos ingresados en los sistemas de GTD sean correcto, es decir, en función de las políticas y procedimientos

Requisitos:

• Técnico Nivel Superior (Telecomunicaciones, Informática o similar), Ingeniero en Telecomunicaciones

• Experiencia en empresas de telecomunicaciones para tecnologías FTTH, ADSL, TV, Etc. Gestión de flotas, equipos y servicios de campo.

• Manejo de herramientas de gestión servicios de campo. Análisis de indicadores y BBDD

• 1 año mínimo en áreas de Telco, electricidad o similares

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Celebraciones hitos importantes 🎉

📩 ¿Te interesa?

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