Jefe de Atención Clientes y Operaciones - La Serena

¡Te estamos buscando! 🔍

Gtd, empresa de Telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un Jefe de Atención Clientes y Operaciones en La Serena quién será responsable de dirigir y controlar las tareas necesarias a fin de implementar y mantener los servicios de la agencia asegurando la mejor experiencia de nuestros clientes. Atender oportunamente cualquier requerimiento de mantención y construcción de las redes de telecomunicaciones, a fin de reducir las fallas o minimizar el tiempo de afectación, mediante un control preventivo y una eficiente resolución.

Funciones principales:

• Coordinar la ejecución de atención de fallas, mantención correctiva, planes de mantención preventiva, para asegurar la correcta operación y mantención de la red.

• Gestionar y garantizar la disponibilidad de recursos, para atender cualquier requerimiento solicitado, administrando las tarea preventivas y correctivas, a fin de alcanzar la operación continua y cumplir con los indicadores establecidos.

• Definir trabajos de mantención preventiva y apoyar o dar escalamiento a los técnicos de instalaciones y reparaciones, a fin de brindar una post venta resolutiva y de calidad, asegurando la mejor experiencia al cliente.

• Planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos físicos y humanos, a fin de lograr los objetivos de calidad y/o asegurar la disponibilidad de los mismos para enfrentar fallas o requerimientos de contingencia.

• Proponer planes de mejora y capacitación; liderar, motivar y controlar el equipo, junto con organizar adecuadamente el trabajo de su personal a cargo, a fin de cumplir los objetivos de la zona en tiempo y forma.

• Revisar y controlar el cumplimiento de KPI y ANS del área, manejando un uso eficiente de los recursos asignados, tomando acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de ellos con el presupuesto asignado.

• Asegurar la correcta y oportuna atención de las solicitudes de las distintas áreas de la compañía referidas a los procesos de instalación y mantención de servicios.

• Mantener una correcta relación con empresas contratistas y representantes de instituciones gubernamentales asegurándose de cumplir solicitudes y/o normativas externas e internas involucradas.

• Asegurar la oportuna atención y respuesta de las distintas solicitudes de las entidades públicas (Municipales, Serviu, Subtel, etc).

• Diseñar calendario de turnos del personal técnico, controlando y validando sobretiempos y gastos propios de la actividad, con el fin de garantizar la operación optimizando los recursos disponibles.

• Disponibilidad permanente para escalamiento de fallas y contingencias.

¡Tenemos distintos beneficios para ti! 🎖

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antiguedad, servicio, valores Gtd)

• Posibilidades de desarrollo profesional

• Celebraciones hitos importantes

¡Te invitamos a postular!