Jefe de Diseño de Servicio y Experiencia
- Jornada Completa
- Encargado
- Región Metropolitana de Santiago
- Providencia
En CMT | Centro Médico del Trabajador buscamos a nuestro próximo Jefe de Diseño de Servicio y Experiencia, quien será responsable de diseñar, estandarizar e impulsar experiencias centradas en las personas, asegurando una atención consistente y de excelencia para pacientes y clientes en todos los puntos de contacto de la organización.
Su principal desafío será liderar el diseño de servicios y la mejora continua de la experiencia, promoviendo una visión integral que conecte procesos, tecnología y personas, contribuyendo al fortalecimiento de la cultura de servicio y al cumplimiento de nuestro propósito de cuidar la vida de las personas.
Principales desafíos:
Diseñar e implementar una experiencia de servicio consistente y centrada en las personas en todos los puntos de contacto de CMT.
Estandarizar procesos y modelos de atención que aseguren una experiencia homogénea en sucursales y países.
Identificar y reducir fricciones en la experiencia de pacientes y clientes, impulsando mejoras continuas.
Promover una cultura de servicio basada en la empatía, la humanización y la excelencia.
Articular las necesidades del negocio con soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia de usuarios.
Posicionar la experiencia de pacientes y clientes como un eje estratégico para el desarrollo de la empresa.
Beneficios:
Seguro de salud complementario y catastrófico.
Convenio con gimnasios.
Aguinaldo en septiembre y fin de año.
Días administrativos.
Actividades y celebraciones internas.
Batería de exámenes preventivos.
Y muchos beneficios más.
En CMT | Centro Médico del Trabajador fomentamos la inclusión laboral y buscamos integrar a los mejores talentos que quieran sumarse al desafío de seguir fortaleciendo la salud ocupacional en Chile. Esta posición se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015.
Perfil deseado
Título profesional de Diseño de Servicios, Ingeniería Comercial, Psicología Organizacional o carrera afín con especialización en CX/UX.
Deseable experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados.
Conocimiento en Design Thinking, Service Blueprinting y Customer Journey Mapping.
Experiencia en diseño y mejora de procesos orientados a la experiencia de clientes.
Conocimiento de herramientas como Zendesk, Qualtrics y soluciones digitales.
Capacidad para diseñar experiencias omnicanal.
Liderazgo, pensamiento sistémico y orientación a la mejora continua.
Habilidades requeridas:
Liderazgo y capacidad de influencia.
Orientación al cliente y al servicio.
Pensamiento sistémico y visión estratégica.
Creatividad e innovación.
Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
Empatía y foco en la experiencia de las personas.
Proactividad y orientación a la mejora continua.
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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