Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente Retail / E-Commerce (Huechuraba)

Empresa de retail especializada en productos infantiles se encuentra en crecimiento y busca incorporar a un Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para su equipo en Huechuraba. Si tienes experiencia en atención al cliente, disfrutas resolver problemas y quieres ser parte de una organización dinámica y cercana, ¡esta oportunidad es para ti!

Principales responsabilidades

• Brindar atención integral a clientes de manera eficiente, empática y proactiva, fortaleciendo la confianza en la marca.

• Resolver consultas, reclamos y solicitudes a través de distintos canales (teléfono, chat, correo electrónico, etc.).

• Gestionar solicitudes dentro de los plazos establecidos (SLA), asegurando calidad y claridad en cada interacción.

• Registrar y documentar cada caso en Zendesk con información completa y precisa.

• Escalar situaciones que requieran atención especializada, respetando los protocolos internos.

• Validar la identidad del cliente según los procedimientos de seguridad.

• Anticipar problemas potenciales y ofrecer soluciones oportunas que mejoren la experiencia del cliente.

• Cumplir con los KPIs de desempeño establecidos para el rol.

Beneficios

• Beneficio de colación vía Amipass.

• Descuentos corporativos en productos y servicios.

• Seguro complementario de salud, dental y convenio oncológico.

• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad (a partir de 6 meses de antigüedad).

• Día libre en tu cumpleaños.

• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.

Condiciones laborales

• Renta líquida: $650.000

• Horario: 40 horas semanales.

• Modalidad: Presencial.

• Tipo de contrato: Jornada completa.