Ejecutivo(a) de Cobranza y Servicio al Cliente

En Ceres Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Asistente Comercial Crédito Hipotecario

¿Te apasiona el trabajo bien hecho, la organización y el contacto con las personas?
En Ceres Latam, empresa con presencia regional y especializada en soluciones innovadoras de Recursos Humanos, buscamos a un/a profesional que quiera ser parte de un equipo dinámico, colaborativo y con proyección.

Objetivo del cargo:

Gestionar integralmente la cartera de clientes, asegurando una atención oportuna y una cobranza eficiente de obligaciones financieras, contribuyendo al control de morosidad, recuperación de cartera y mantención de relaciones comerciales sostenibles, conforme a las políticas internas y normativas vigentes.

Principales funciones:

Ejecutar acciones de cobranza preventiva y correctiva sobre cartera asignada, mediante contacto telefónico, correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados.
Gestionar compromisos de pago y seguimiento de clientes morosos, procurando la normalización oportuna de obligaciones financieras.
Negociar alternativas de pago, refinanciamiento o reprogramación, dentro de los márgenes y políticas definidas por la compañía.
Atender consultas, requerimientos y reclamos relacionados con estados de cuenta, pagos, facturación, créditos y productos financieros.
Entregar información clara y oportuna, manteniendo estándares de calidad y experiencia de servicio.
Mantener actualizado el registro de gestiones, compromisos, pagos y observaciones en sistema CRM/ERP corporativo.
Realizar seguimiento y control permanente de cartera vencida y compromisos pendientes.
Verificar pagos recibidos mediante transferencias, depósitos, cheques u otros medios autorizados.
Aplicar y registrar pagos en los sistemas internos.
Elaborar reportes periódicos de gestión, recaudación, mora y recuperación de cartera.
Informar desviaciones relevantes, riesgos o contingencias detectadas en la gestión de cobranza.
Cumplir metas e indicadores definidos por la jefatura.