
Ejecutivo(a) de Cobranza y Servicio al Cliente
Oferta de empleo no disponible
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- Jornada Completa
- Administrativo
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
En Ceres Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Asistente Comercial Crédito Hipotecario
¿Te apasiona el trabajo bien hecho, la organización y el contacto con las personas?
En Ceres Latam, empresa con presencia regional y especializada en soluciones innovadoras de Recursos Humanos, buscamos a un/a profesional que quiera ser parte de un equipo dinámico, colaborativo y con proyección.
Objetivo del cargo:
Gestionar integralmente la cartera de clientes, asegurando una atención oportuna y una cobranza eficiente de obligaciones financieras, contribuyendo al control de morosidad, recuperación de cartera y mantención de relaciones comerciales sostenibles, conforme a las políticas internas y normativas vigentes.
Principales funciones:
Ejecutar acciones de cobranza preventiva y correctiva sobre cartera asignada, mediante contacto telefónico, correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados.
Gestionar compromisos de pago y seguimiento de clientes morosos, procurando la normalización oportuna de obligaciones financieras.
Negociar alternativas de pago, refinanciamiento o reprogramación, dentro de los márgenes y políticas definidas por la compañía.
Atender consultas, requerimientos y reclamos relacionados con estados de cuenta, pagos, facturación, créditos y productos financieros.
Entregar información clara y oportuna, manteniendo estándares de calidad y experiencia de servicio.
Mantener actualizado el registro de gestiones, compromisos, pagos y observaciones en sistema CRM/ERP corporativo.
Realizar seguimiento y control permanente de cartera vencida y compromisos pendientes.
Verificar pagos recibidos mediante transferencias, depósitos, cheques u otros medios autorizados.
Aplicar y registrar pagos en los sistemas internos.
Elaborar reportes periódicos de gestión, recaudación, mora y recuperación de cartera.
Informar desviaciones relevantes, riesgos o contingencias detectadas en la gestión de cobranza.
Cumplir metas e indicadores definidos por la jefatura.
Perfil deseado
Requisitos del cargo:
Técnico o Profesional en Administración de Empresas, Contabilidad, Finanzas, Ingeniería en Administración o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en cobranza, atención de clientes, crédito y cobranza o áreas financieras.
Deseable experiencia en instituciones financieras, hipotecarias, factoring, leasing o retail financiero.
Manejo de Excel nivel intermedio.
Deseable manejo de sistemas CRM, ERP o plataformas de cobranza.
Deseable conocimiento básico de normativa financiera y protección al consumidor.
Orientación al Cliente
Negociación y Persuasión
Comunicación Asertiva
Tolerancia a la Presión
Orientación a Resultados
Capacidad Analítica
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Administración de Empresas e Ing. Asociadas
- Contador Auditor
- Ingeniería
- Técnico Jurídico
- Técnico en Economía y Administración de la pequeñas y mediana empresa
- Técnico en Administración de Empresas
- Alta Capacidad Analítica
- Alta Capacidad De Trabajo en Equipo
- Autonomía
- Orden (nivel experto)
- Rigurosidad
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