Analista de CRM y Operación Comercial

Propósito del cargo: Analista de CRM y Operación Comercial
Buscamos un/a profesional que se haga cargo de la operación y evolución del CRM (HubSpot), asegurando su correcto uso en el día a día y su alineación con los procesos comerciales, de marketing y servicio.
El foco del rol está en gestionar el CRM de manera integral (Marketing, Ventas y Servicio), pero principalmente en lograr que la plataforma sea el motor de la comunicación con clientes: ordenada, automatizada y
proactiva.
Esta posición es clave para asegurar trazabilidad, mejorar la gestión del funnel y generar eficiencias operativas que impacten directamente en la conversión y la experiencia del cliente.

Principales Funciones:

• Administrar y mantener la configuración de HubSpot en todos sus módulos (Marketing, Ventas y Servicio).
  
  
• Implementar y optimizar flujos de comunicación proactiva con clientes (emails, tareas, automatizaciones y otros canales).
  
  
• Asegurar que los procesos comerciales se ejecuten correctamente dentro del CRM, con foco en trazabilidad y seguimiento.
  
  
• Configurar y mantener pipelines, propiedades, workflows y automatizaciones según las necesidades del negocio.
  
  
• Monitorear el desempeño del funnel comercial (MQL, SQL, conversión, cierre) y levantar alertas cuando sea necesario.
  
  
• Generar reportes y accionables para los equipos y la toma de decisiones.
  
  
• Gestionar y mantener la calidad de la base de datos (orden, duplicación, estandarización).
  
  
• Coordinar con Marketing, Tecnología y equipos comerciales la implementación de mejoras y nuevos requerimientos.
  
  
• Capacitar y acompañar a los equipos en el uso del CRM, asegurando adopción real en la operación diaria.
  
  
• Identificar oportunidades de automatización que permitan mejorar tiempos de gestión y reducir tareas manuales.
  
  
• Asegurar la correcta carga y seguimiento de leads, negocios y tickets.
  
  
• Levantar y gestionar incidencias relacionadas al uso del CRM.
  
  
• Velar por la correcta integración del CRM con otras plataformas del negocio.
  
  
  Requisitos excluyentes:
  
• Formación en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o similar.
  
  
• 2 a 4 años de experiencia en CRM (segmentaciones, workflow, generación de procesos) EXCLUYENTE.
  
  
• Ideal experiencia con HubSpot
  
  
• Experiencia en gestión de procesos y seguimiento operativo.
  
  
  Deseables:
  
• Experiencia en uso integral de HubSpot (Marketing, Sales y Service).
  
  
• Experiencia en automatización de comunicaciones.
  
  
• Conocimiento en integraciones con otras plataformas.
  
  
• Experiencia en empresas de servicios, retail o inmobiliaria.
  
  
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