Analista CRM - Gerencia de Clientes y Marketing

Si buscas un lugar de trabajo desafiante y quieres desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad. En Consorcio, nos encontramos en la búsqueda de un Analista CRM para la Gerencia de Clientes y Marketing, quien será responsable de apoyar la gestión integral del portafolio de proyectos de CRM sobre Salesforce Sales y Service Cloud, asegurando el refinamiento, control y priorización de iniciativas, el levantamiento de procesos, la coordinación con stakeholders, el seguimiento de incidencias y la generación de métricas de adopción, comerciales y de servicio, con el fin de habilitar decisiones informadas y la mejora continua de la plataforma.

💡 ¿Cuáles serán tus principales funciones?

·         Refinar el portafolio de proyectos de CRM y coordinar a los stakeholders del negocio (Comercial, Servicio al Cliente, Marketing y Operaciones) para priorizar iniciativas, resolver dependencias y mantener un backlog ordenado y trazable.

·         Controlar el avance de los proyectos de CRM, manteniendo actualizado el estado de hitos, riesgos, dependencias e indicadores de ejecución, y generando reportes periódicos para la gerencia y los stakeholders.

·         Elaborar casos de negocio para potenciales iniciativas de CRM, incluyendo definición del problema, alcance preliminar, beneficios esperados, estimación de esfuerzo, costos y métricas de éxito.

·         Levantar y documentar procesos de negocio relacionados con CRM (gestión comercial, servicio al cliente, postventa), modelando flujos AS-IS y TO-BE, reglas de negocio y requerimientos funcionales sobre Salesforce Sales y Service Cloud.

·         Refinar las incidencias reportadas por los usuarios de CRM, validando reproducibilidad, criticidad e impacto, y coordinando con el equipo técnico la corrección y seguimiento hasta su cierre.

·         Diseñar, construir y mantener métricas e indicadores del CRM: adopción de la plataforma, métricas comerciales (pipeline, conversión, ciclo de venta), métricas de servicio (tiempos de respuesta y resolución, CSAT) y calidad de datos, publicados en dashboards y reportes. 

🔎 ¿Qué buscamos?

·         Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática o carrera afín.

·         Experiencia entre 2 a 4 años en roles de analista de negocio, analista funcional o analista de CRM.

·         Experiencia trabajando con Salesforce Sales Cloud y/o Service Cloud (deseable certificación Salesforce Administrator o equivalente).

·         Experiencia en levantamiento de procesos y elaboración de casos de negocio.

·         Deseable experiencia en industria de seguros o servicios financieros.

·         Manejo de Salesforce Sales Cloud y Service Cloud: objetos estándar, flujos, reportes y dashboards.

·         Dominio de Metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas de gestión (Jira, Azure DevOps o similar).

·         Conocimiento en modelado de procesos de negocio (BPMN) y documentación funcional.

·         Análisis de datos y construcción de indicadores: Excel avanzado; deseable SQL, Power BI o Tableau.

·         Conocimiento de ciclo de vida de proyectos y gestión de portafolio.

Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.