Analista Salesforce

Universidad Diego Portales se encuentra en búsqueda de Analista Salesforce ( Jornada completa) para desempeñarse en la Dirección General de Sistemas e Información.

Misión: Administrar, mantener y optimizar las plataformas Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud) y las soluciones de Digital Engagement de la organización, asegurando su integración con sistemas internos y externos. Asimismo, proveer servicio y soporte continuo a las áreas usuarias de Salesforce, garantizando la operatividad, continuidad y eficiencia de las plataformas, así como la correcta adopción de los procesos digitales, manteniendo foco en la experiencia de usuarios/as, la automatización de procesos y el cumplimiento normativo.

Funciones principales:

-Administrar, mantener y optimizar la plataforma Salesforce y sus soluciones asociadas, asegurando su continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento para las distintas áreas usuarias de la Universidad.

-Brindar soporte funcional y técnico a usuarios internos, asegurando una atención oportuna, eficiente y orientada a la mejora continua del servicio.

-Implementar mejoras continuas, nuevos desarrollos y evolución funcional de Salesforce, contribuyendo a la transformación digital de los procesos institucionales.

-Gestionar integraciones, reportería y calidad de datos, asegurando información confiable para la toma de decisiones.

Requisitos:

EDUCACIÓN MÍNIMA FORMAL:

·         Título profesional o técnico en Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Civil en Informática, Ingeniería en Ejecución Informática o carreras afines. También se consideran carreras como Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o Administración de Empresas, siempre que cuenten con especialización o experiencia relevante en CRM, idealmente en plataformas como Salesforce.

·         Deseables certificaciones en Salesforce (Administrator, Platform App Builder u otras relacionadas).

 EXPERIENCIA MÍNIMA PREVIA:

Al menos tres años de experiencia en soporte correctivo y evolutivo de plataformas Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud), incluyendo la gestión de incidentes, atención de requerimientos, implementación de mejoras y coordinación con áreas usuarias y proveedores. Se valorará la participación en proyectos de nuevas implementaciones y despliegues, asegurando la continuidad operativa y la adecuada evolución de la plataforma.

  ·         CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

 o    Manejo de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud).

o    Experiencia en soporte correctivo y evolutivo de Salesforce (gestión de incidentes, requerimientos y mejoras).

o    Configuración y administración de Salesforce: objetos, Flow, reglas de negocio, perfiles, roles y modelo de seguridad.

o    Experiencia en automatización de flujos de comunicación y journeys multicanal (Marketing Cloud / Journey Builder).

o    Manejo de plataformas de Digital Engagement y gestión de canales digitales (chat, WhatsApp, email, redes sociales).

o    Experiencia en integración con sistemas internos y externos mediante APIs y web services (REST/SOAP).

o    Conocimiento en modelos de datos, calidad de datos y gobierno de la información.

o    Conocimiento en pruebas funcionales (UAT), gestión de releases y despliegues.

o    Conocimiento básico de SQL y herramientas de reportería (Reports & Dashboards en Salesforce).

o    Deseable experiencia en instituciones de educación superior, idealmente en procesos de admisión, matrícula, retención y gestión del ciclo de vida del estudiante.

Condiciones laborales:  El desempeño del cargo se desarrolla de forma hibrida, 3 días presencial, 2 días remoto. Jornada completa. Oficinas ubicadas en Av. Manuel Rodriguez 343, Santiago.

Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, es importante destacar que todos los procesos de selección de nuestra institución están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad. En relación a lo anterior, se les solicita a las personas en situación de discapacidad que expongan en la sección de preguntas de este aviso, si requieren de algún ajuste, recurso de apoyo o condición de accesibilidad para participar de eventuales entrevistas y/o evaluaciones psicolaborales.

Plazo de postulaciones: Miércoles 06 de mayo de 2026.

Las personas que avancen en su postulación serán contactadas, por lo que no se responderán consultas relativas a esta convocatoria ni antes, durante, ni después de finalizado el proceso.-