Jefe/a de Experiencia de Clientes

¿Quieres formar parte de una de las plataforma de pagos de cuentas, venta de certificados y recargas online con mayor proyección en Chile? 😀

En importante empresa filial de SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía. En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a nuevo/a Jefe/a de Experiencia de Clientes.

El cargo será responsable de diseñar, medir y optimizar la experiencia end-to-end de clientes con el objetivo de mapear el proceso de pago, desde el primer toque con la marca hasta la conversión.

Gestionar el viaje del cliente (asegurando interacciones consistentes sin fricciones, simples y memorables) que maximicen la experiencia del clientes a nivel omnicanal, siendo reflejada la gestión en el NPS.

Mantener información actualizada del comportamiento de clientes (ej. google analytics, Clarity y powerbi) y estudio de clientes, aumentando el valor del cliente.

¿En qué consisten sus funciones?

• Diseñar y gestionar la experiencia del viaje del cliente: Customer Journey (omnicanal).

• Monitorear la experiencia de clientes (clarity) y oportunidades detectadas por consultoras-agencias de marketing, para definir un plan de mejora continua.

• Desempeñar un rol activo en la implementación de la Ley de Protección de Datos Personales, para que no afecte al cliente ni tampoco al proceso de pago.

• Liderar proyectos de mejoras, trabajando con áreas multidisciplinarias transversales.

• Definir indicadores claves de éxito (KPIs): desde una perspectiva CSAT (customer satisfaction score), CES (Customer Effort Score), NPS.

Requisitos excluyentes:

• Título en Ingeniería Comercial, Civil o afín.

• Al menos 3 años de experiencia desempeñando cargos similares.

Esperamos tu postulación!!!