Jefe de Marca y Experiencia de Cliente
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🚀 ¿Te apasiona construir marcas memorables y diseñar experiencias que realmente marquen la diferencia para los clientes?
Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Marca y Experiencia de Cliente, un rol clave que tendrá la oportunidad de liderar la estrategia de marca y experiencia del cliente, impulsando iniciativas que conecten la propuesta de valor con cada punto de contacto del cliente.
Si te motiva combinar estrategia, análisis de datos, marketing y experiencia de cliente para generar impacto real en el negocio, este desafío puede ser para ti.
🎯¿Cuál será tu desafío?
Liderar el diseño e implementación de la estrategia de Marca y Experiencia de Cliente, gestionando el Customer Journey y el CRM, con el objetivo de fortalecer la propuesta de valor, elevar la satisfacción y fidelización de los clientes, y aportar directamente a los resultados del negocio.
🔎Principales resposabilidades
Diseñar y liderar la estrategia de Customer Experience, desarrollando iniciativas basadas en datos que fortalezcan la percepción de marca.
Gestionar la implementación y evolución del CRM (HubSpot), administrando automatizaciones, segmentaciones y reportes de gestión.
Analizar y monitorear el Customer Journey, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua en los procesos de contacto, onboarding y fidelización.
Desarrollar análisis y reportes ejecutivos sobre desempeño de marca, experiencia y comportamiento de clientes.
Trabajar de forma transversal con marketing, comercial, operaciones, tecnología y servicio al cliente, asegurando coherencia en toda la experiencia del cliente.
Perfil deseado
🔧¿Qué perfil buscamos?
Profesionales de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Marketing o carreras afines.
Al menos 3 años de experiencia en roles de CRM, Customer Experience, Customer Success o Marketing Digital.
Experiencia trabajando con CRM (idealmente HubSpot) y automatización de flujos.
Manejo de análisis de datos, métricas de experiencia de cliente y herramientas de visualización.
Alta orientación al cliente, pensamiento analítico y capacidad para impulsar iniciativas de mejora.
🌟¿Por qué sumarte?
Porque tendrás la oportunidad de liderar iniciativas que impactan directamente en cómo los clientes viven la marca, trabajando con equipos multidisciplinarios y utilizando datos, tecnología y creatividad para transformar la experiencia de cliente.
Si te interesa ser parte de un equipo que busca innovar en la relación con los clientes y construir experiencias memorables, ¡queremos conocerte!
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería de Ejecución en Administración
- Marketing
- Ingeniería en Marketing
- Administración Empresas en Marketing y Comunicación Digital
- Ingeniería Ejecución Administración de Empresas
- Ingeniería en Administración de Empresas
Evaluaciones
Esta oferta de empleo requiere que completes una evaluación en línea para ser considerado en el proceso. Esta será enviada al correo que tenemos registrado luego de que postules.
Ubicación del empleo
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