Analista de Fidelización de Clientes

Buscamos a una persona proactiva, analítica y con foco en el cliente, que quiera impactar directamente en la experiencia y satisfacción de nuestros clientes, gestionando casos clave y proponiendo mejoras concretas. Si te motiva resolver desafíos, generar cambios y ser parte de un equipo en constante evolución, este rol es para ti.

¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de gestionar de manera eficiente reclamos y casos críticos, asegurando respuestas oportunas y de calidad, y aportando con análisis e iniciativas que fortalezcan la fidelización de clientes.

Principales responsabilidades:

• Gestionar reclamos y solicitudes formales, entregando soluciones claras, oportunas y centradas en el cliente.

• Analizar casos críticos, detectando oportunidades de mejora y proponiendo acciones concretas.

• Construir reportes e indicadores de gestión (KPIs) que apoyen la toma de decisiones.

• Colaborar activamente con el área de Servicio al Cliente, potenciando una experiencia de excelencia.

• Liderar iniciativas de automatización y mejora continua de procesos.

• Mantener actualizados los procedimientos del área, asegurando consistencia y eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?
Personas con mirada analítica, orientación al cliente y ganas de generar impacto real en la organización.