Ejecutivo de atención a clientes - Viña del Mar

En Seguros SURA, estamos siempre en movimiento, adaptándonos a los cambios rápidos de nuestra sociedad. Buscamos personas apasionadas y comprometidas que quieran crecer con nosotros y enfrentar juntos los desafíos del futuro. 

Buscamos nuestro proximo Ejecutivo de Atención a Clientes - sucursal Viña del Mar, quien tendrá como objetivo, recibir, atender, gestionar y realizar seguimiento las solicitudes/requerimientos de los clientes, personas y/o corredores que se acerquen a la sucursal, materializando las oportunidades de venta, para lograr dar una solución/respuesta in situ al cliente, contribuyendo a la atracción y fidelización de clientes, fortaleciendo la relación de largo plazo del cliente con la compañía, dando cumplimiento a los protocolos definidos para el viaje cliente y los indicadores de atención (ISN, SLA, etc). 

¿Cuales serán tus principales responsabilidades?

- Generar y concretar oportunidades de venta de clientes directos para la sucursal, para lograr dar cumplimiento al plan comercial de la sucursal.

- Reforzar y "educar" a los diferentes corredores, clientes (en todas las interacciones de servicio) y equipo de la sucursal sobre los protocolos, canales y herramientas/plataformas tecnológicas de autogestión, para lograr promover la autogestión de éstos,  contribuyendo a la eficiencia de la gestion/operación de la sucursal, fomentando el cumplimiento a los procedimientos y protocolos de autoatención.

- Realizar el seguimiento a la emisión de folios de la sucursal, para lograr que la póliza se emita en los plazos definidos.

- Solicitar, coordinar, monitorear e informar los resultados de las inspecciones realizadas de los diferentes ramos según corresponda, para dar cumplimiento al proceso de suscripción de las pólizas de acuerdo a los plazos y SLAs definidos.

- Gestionar los pagos POS, regularización de cuentas, rehabilitaciones, repactaciones y CLs para los clientes directos que se acerquen a la sucursal, para lograr que la información de las pólizas gestionadas se encuentre actualizada en los sistemas de la compañía, dando cumplimiento a los procedimientos y políticas vigentes.

- Analizar y reportar semanalmente (y diariamente a fin de mes) a los ejecutivos comerciales sobre el estado de cobranza de la cartera, para lograr mitigar riesgos de anulaciones y cancelaciones de la produccion, contribuyendo a los resultados financieros de la sucursal.

- Realizar las actividades administrativas de la sucursal, para contribuir a la continuidad operativa de ésta.